广发信用卡是广发银行于1995年发行的国内第一张真正意义上的信用卡，也是第一张实现盈利的信用卡。目前，广发信用卡发卡量超过2000万张卡，市场占有率达7%。

2012年，广发信用卡中心提出了从“利益驱动”向“服务驱动”的客户体验转型战略。

如何建立行业领先的客户体验管理体系，保持信用卡行业的领先地位？

怎样减缓客户服务感知下滑的挑战，稳定忠诚水平，降低客户流失率？

全面客户体验管理体系

客户体验全流程蓝图

客户体验水平测量

客户体验管控机制

客户体验提升方案

客户体验文化手册

客户体验提升培训

客户体验业务导入

客户声音中枢平台建设

申请环节体验监控指标与监测标准设计

客户触点行为分析平台建设

还款体验指标体系设计

客户体验知识和体验意识辅导

行业领先体验管控体系

建立卡中心全流程客户体验蓝图

全面提升信用卡客户用卡体验

统一客户接触体验标准

覆盖持卡用户1000+万

成功在卡中心全辖推广