真情客户体验管理平台建设


广发银行


广发信用卡是广发银行于1995年发行的国内第一张真正意义上的信用卡,也是第一张实现盈利的信用卡。目前,广发信用卡发卡量超过2000万张卡,市场占有率达7%。

2012年,广发信用卡中心提出了从“利益驱动”向“服务驱动”的客户体验转型战略。

业务挑战

如何建立行业领先的客户体验管理体系,保持信用卡行业的领先地位?

怎样减缓客户服务感知下滑的挑战,稳定忠诚水平,降低客户流失率?

服务内容

全面客户体验管理体系

客户体验全流程蓝图

客户体验水平测量

客户体验管控机制

客户体验提升方案

客户体验文化手册

客户体验提升培训

客户体验业务导入

客户声音中枢平台建设

申请环节体验监控指标与监测标准设计

客户触点行为分析平台建设

还款体验指标体系设计

客户体验知识和体验意识辅导

客户收益

行业领先体验管控体系

建立卡中心全流程客户体验蓝图

全面提升信用卡客户用卡体验

统一客户接触体验标准

覆盖持卡用户1000+万

成功在卡中心全辖推广

您可能还感兴趣

行业应用解决方案

作为领先的客户管理解决方案专业服务机构,迪铭不仅向企业传递领先的客户资产管理理念,同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战,通过基于客户的深入研究,专注核心客户管理,构建完善服务营销体系,设计整合价值营销方案并推运实施,实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销,向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。