中信城市广场是是深圳跨世纪的重点建设项目，是深圳第一家集购物、餐饮、娱乐、休闲、观光为一体的国际经的城市综合购物中心MALL。

2008年起面临着深圳新建的综合购物中心和城市综合体的挑战，需重新进行商业定位，通过品牌化的会员客户经营，实现未来的可持续发展。

如何重新塑造城市广场的定位和能力，适应区域竞争和未来发展的需要

如何建立客户品牌，建设区域领先的VIP客户俱乐部，增加客户黏性

如何准确定位目标客户，实现适应客户的品类优化和中期转场策略

如何解决商户运营分散和品类变化带来的客户流动性挑战

客户品牌策划

商业综合体业态分析

顾客类型分析与定位

会员积分方案设计

客户俱乐部运营方案

VIP俱乐部会所体验设计

会员管理系统设计选型

会员服务团队训练提升

全新的“和悦会”品牌

和悦会VIP客户俱乐部

全新的VIP俱乐部会所

重新定位目标客群

成功的VIP会员经营计划营销初见成效

提升了现场服务体验

确立了转场品类规划

确立中长期发展策略