专注,成就客户价值的每一分绩效
珠海华润银行前身为成立于1996年12月的珠海市商业银行,是珠海市唯一一家具有一级法人资格的银行机构。2009年4月,珠海市政府、华润股份有限公司与珠海市商业银行重组成功,华润股份成为珠海商行第一大控股股东。
2010年, 珠海华润银行通过制定战略,进一步清晰了未来五年发展规划,在打造核心能力的基础上,逐步建立差异化竞争优势和可持续发展的商业模式。
面对行业同质化的产品的残酷竞争,略显不足的全国营业网点怎样进行现有服务接触点的整合
如何让全辖人员了解支行客户体验管理的现状与挑战
如何导入行业领先的客户体验管理方法,对运行客户体验进行梳理形成手册
如何提升支行客户服务体验水平,提升整体服务技能和体验管理能力
辖体验管理现状诊断
客户体验管理体系建议
分行客户体验蓝图
分行客户体验宣导方案
支行客户服务体验手册
分行客户体验技能培训(覆盖全辖所有分行)
现场客户体验辅导
导入领先体验管理体系
建立以营业网点为基础的全流程体验蓝图
全面提升分行服务体验
统一客户接触服务标准
成功在全辖22分行推广
对所有分行进行轮训和中心支行现场辅导
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