手机银行客户体验评估


南京银行


2021年10月12日,南京银行举办发布会,正式推出中小微企业的全能手机银行——“鑫e伴”(成长版),创新升级企业手机银行品牌,满足企业客户全方位金融需求。鑫e伴”创新打造八大金融功能、两大企业生态,全面覆盖企业金融类、经营类、服务类多维度业务领域,为企业提供全方位的金融和非金融服务,赋能企业的日常经营和未来发展。

业务挑战

南京银行企业手机银行2021年全新升级,面对数字化进程在突飞猛进的发展,企业手机银行用户规模快速扩张,南京银行深感企业客户手机银行的使用体验还需要进一步优化提高,客户活跃度提升仍有较大的提升空间。

服务内容

迪铭咨询携手南京银行,开展企业手机银行体验评估项目。通过客户研究、现状调研、深度访谈、同业对标、专家穿测等方法,结合内外部数据,运用迪铭独有的《客户体验六度模型》进行用户体验7级评估,共计穿测近200个功能体验旅程;在迪铭咨询全面客户体验管理体系框架指导下,结合客户体验国家标准《顾客体验管理指南》,帮助南京银行挖掘影响企业手机银行各场景模块的两百余条大小关键价值影响因素,完成一百余条关键同业对标。形成基于长期、中期、短期的优化提升改进建议,全力推进落地运营优化实现。

客户收益

帮助南京银行为深入研究公司客户需求,提升公司客户体验,改进APP使用体验,促进企业手机银行活跃度提升,努力构建起产品丰富适用、服务敏捷高效、科技支撑有力的公司客户服务体系。全方面助力南京银行在数字化手机银行方面处于行业领先。

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