营销服务中心业务规划与运营


中国东方航空


中国东方航空集团公司是中国三大骨干航空运输集团之一,以原东方航空集团公司为主体,兼并原中国西北航空公司、联合原云南航空公司、上海航空公司组建而成,是国务院国资委监管的中央企业。

东方航空是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司,1997年2月4日、5日及11月5日,中国东方航空股份有限公司分别在纽约证券交易所、香港联合交易所和上海证券交易所成功挂牌上市。

业务挑战

建立起中国航空业第一个整合客户服务、常旅客服务、电话订票的综合的集中式的呼叫中心。

建立起以客户为核心的主动服务与营销能力。

服务内容

客户接触点研究

客户服务战略规划

呼叫中心战略规划

呼叫中心品牌推广

呼叫中心运营规划

呼叫中心人员管理

呼叫中心培训管理

飞行常旅客服务管理

客户收益

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