营销服务中心业务规划与运营<br>营销服务中心运营能力提升辅导_客户案例

营销服务中心业务规划与运营

中国东方航空

中国东方航空集团公司是中国三大骨干航空运输集团之一，以原东方航空集团公司为主体，兼并原中国西北航空公司、联合原云南航空公司、上海航空公司组建而成，是国务院国资委监管的中央企业。

东方航空是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司，1997年2月4日、5日及11月5日，中国东方航空股份有限公司分别在纽约证券交易所、香港联合交易所和上海证券交易所成功挂牌上市。

业务挑战

建立起中国航空业第一个整合客户服务、常旅客服务、电话订票的综合的集中式的呼叫中心。

建立起以客户为核心的主动服务与营销能力。

服务内容

客户接触点研究

客户服务战略规划

呼叫中心战略规划

呼叫中心品牌推广

呼叫中心运营规划

呼叫中心人员管理

呼叫中心培训管理

飞行常旅客服务管理

客户收益

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作为客户管理解决方案专业服务机构，迪铭不仅向企业传递客户资产管理理念，同时与企业共同面对经营实践中的客户管理挑战，通过基于客户的深入研究，专注核心客户管理，构建完善服务营销体系，设计整合价值营销方案并推运实施，实现持续客户资产增值。迪铭专注于客户资产管理与价值营销，向客户知识密集型行业提供以下成熟的咨询服务。

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