• • 市场营销总监、市场营销经理、营销策划经理
• • 服务总监、客户服务部总经理、客户中心总经理
• • 客户俱乐部总经理、会员经营主管

讲师基于十五年以上的客户管理经验，结合领先的忠诚营销模式与积分运营实践，以客户为中心的视角深度揭示忠诚营销的本质与积分计划的特质，与您分享积分运营的精华与奥秘。

• 通过该课程的学习，您将收获到：
• • 理解成功的积分计划是如何运作的
• • 理解一个成功忠诚奖励的秘密
• • 奖励驱动的忠诚积分计划的要点
• • 数据驱动的忠诚营销计划的要点
• • 互动驱动的忠诚营销计划的要点
• • 如何设计富有客户吸引力的积分计划？
• • 如何平衡积分运营成本投入与忠诚营销绩效？
• • 如何实现积分奖励资源投入与回报的量化绩效？

• 本课程全程穿插9个行业的忠诚计划与积分运营进行深度剖析：
• • 零售业
• • 金融服务业
• • 信用卡行业
• • 航空服务业
• • 酒店旅游业
• • 娱乐服务业
• • 电子商务业
• • 电信服务业
• • 社会化媒体

更多忠诚计划与积分运营的精彩剖析，尽在现场！

课程安排如下：

1、您的问题	5、如何构建一对一忠诚营销计划？
• 忠诚营销的发展：从奖励到互动 • 理解忠诚营销形式的现实多样性 • 探讨：影响客户忠诚的主要因素 “对忠诚营销和积分计划建立全面认识”	• 案例：金融业的客户忠诚计划与定位 • 如何定位忠诚营销的生态环境与资源？ • 如何选择适合的积分奖励与运营模式？ • 一个成功的忠诚奖励计划框架如何设计？ “理解数据分析对忠诚计划成功的重要性”
2、选择适合的忠诚营销模式	6、数据驱动的忠诚计划与积分运营
• 认识忠诚营销模式的四种主要类型 • 案例：应该选择哪种类型的忠诚计划？ • 探讨：何时需要引入积分营销计划？ • 社会化媒体时代的忠诚营销与积分创新 “知道如何选择适合的忠诚营销模式”	• 应用数据驱动积分运营的四种有效策略 • 案例：娱乐业运用数据分析驱动客户忠诚 • 案例：信用卡如何运用奖励刺激业绩增长？ • 案例：金融服务业积分奖励的问题探讨 “对于改进我们的积分运营非常有帮助”
3、解读忠诚奖励的本质	7、拥抱忠诚营销的3.0时代
• 为什么许多积分计划运营差强人意？ • 解读积分奖励的商业价值与作用 • 研讨：忠诚奖励的形式与兑换策略 • 积分计划有哪几种运营类型？ “原来积分计划背后有这么多的奥秘！”	• 案例：大数据时代背景下的忠诚积分奖励 • 移动互联网时代的忠诚奖励形式有哪些？ • 实现忠诚营销计划3.0的三个支柱 • 案例：互联网企业如何让积分更富有价值 “理解了大数据时代的忠诚营销趋势”
4、奖励型积分计划的运营关键点	8、互动驱动的忠诚计划与积分运营
• 如何设计富有客户吸引力的积分利益？ • 如何确定积分奖励计划的定价策略？ • 案例：航空常客奖励计划的成功之道 • 案例：零售业如何保持积分的吸引力？ “掌握如何设计双赢的积分奖励计划”	• 互动型客户忠诚计划的10个关键机制 • 如何选择忠诚奖励的最佳时机与接触点？ • 案例：电商如何运用积分带动盈利性增长？ • 案例：应用移动互联网提升客户营销绩效 “研修结束时，学到了大量有价值的方法”

史雁军

北京迪铭营销咨询有限公司总裁

国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。

专注领域：客户管理

专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。

史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。

史雁军先生服务过的主要客户包括：

招商银行    中国银行    建设银行    浦发银行    广发银行等商业银行

中国人寿    中国平安    中国人保财险    泰康人寿    中美大都会人寿等保险集团

国泰君安证券    国信证券    中信建投证券    西南证券    华夏基金等证券金融机构

中国移动    中国联通    中国电信    中国网通集团总部及数十家省市级公司

微软中国    英特尔    惠普中国    西门子中国    联想集团    神州数码    中兴通讯    华彬集团    广汽本田    万科企业    天鸿集团    万通集团等跨国公司及国内大型企业集团

中国外交部    国家电力    国家代码局等国家部委

新加坡航空    英国航空    美国联邦快递    美国西北航空    法国航空    荷兰皇家航空    北欧航空    意大利航空    马来西亚航空    全日空航空    澳大利亚快达航空等国际航空公司

中国国航    中国东方航空    中国南方航空    首都国际机场    重庆民航管理局    大连国际机场    中航油等国内民航企业集团