• • 希望能在数字化时代有所作为的管理人员
• • 营销总监、服务总监、渠道总监、技术总监等经理级以上人员
• • 从事数字营销、服务营销、电子渠道、营销分析的专业人员
• • 对数字营销感兴趣，希望提升客户思维与数字营销实用技能的管理人员
• • 要求学员具有一定的工作经验，对服务营销和数字化应用有基本的认知

• 通过该课程的学习，您将收获到：
• • 理解数字化对客户管理的影响
• • 理解数字时代的营销发展机会
• • 理解移动化对服务营销的影响
• • 系统化理解客户管理的新思维
• • 全面系统化掌握数字化营销方法
• • 掌握体验设计的常用方法与工具
• • 熟悉常用的数字化服务营销技术
• • 理解推进以客户为中心的方法

领先理念 + 前沿研究 + 实践案例 + 分享研讨

课程安排如下：

数字化时代全新的营销驱动力	移动化带来客户营销的深远影响
• 数字化改变了游戏规则 • 我们都从数字变革中受益 • 让服务变得更加敏捷 • 眼光长远：信任和奖励 • 客户为中心的全新内涵 • 穿上客户的鞋子走路 • 迎合客户体验的差异化	• 移动一代的社交化浪潮 • 移动化带来的行为巨变 • 移动化转变客户价值链 • 移动金融的兴起与发展 • 应对移动化浪潮的步骤
从B2C到Me2B的客户管理法则	必须掌握的10个数字化营销技能
• 认识我，记住我 • 给我选择 • 对我更容易 • 尊重我，信任我 • 给我点惊喜 • 帮助我做更多	• 构建成功的数字营销职业生涯 • 设计富有价值的客户体验策略 • 应用大数据分析发现可执行的洞察 • 运用创业思维的洞察力和敏捷性 • 创建一个"赢"的内容体验策略 • 通过社会化媒体建立客户互动参与 • 应用融合媒体实现营销效果最大化 • 应用智能客户互动平台驱动销售增长 • 精心设计值得参与的忠诚计划和数字奖励 • 点燃组织内部以客户为中心的激情
下一个蓝图：数字化企业
• 成为数字化领导者的行动路径

史雁军

北京迪铭营销咨询有限公司总裁

国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。

专注领域：客户管理

专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。

史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。

史雁军先生服务过的主要客户包括：

招商银行    中国银行    建设银行    浦发银行    广发银行等商业银行

中国人寿    中国平安    中国人保财险    泰康人寿    中美大都会人寿等保险集团

国泰君安证券    国信证券    中信建投证券    西南证券    华夏基金等证券金融机构

中国移动    中国联通    中国电信    中国网通集团总部及数十家省市级公司

微软中国    英特尔    惠普中国    西门子中国    联想集团    神州数码    中兴通讯    华彬集团    广汽本田    万科企业    天鸿集团    万通集团等跨国公司及国内大型企业集团

中国外交部    国家电力    国家代码局等国家部委

新加坡航空    英国航空    美国联邦快递    美国西北航空    法国航空    荷兰皇家航空    北欧航空    意大利航空    马来西亚航空    全日空航空    澳大利亚快达航空等国际航空公司

中国国航    中国东方航空    中国南方航空    首都国际机场    重庆民航管理局    大连国际机场    中航油等国内民航企业集团