• • 从事市场营销、服务管理和信息技术的企业中高级管理人员
• • 营销总监、客户服务总监、技术总监，相关经理级以上人员
• • 希望全面提升客户忠诚营销知识，掌握专业策划和分析能力的管理人员
• • 要求学员具备一定的管理经验，对客户管理和服务营销有基本的认知

• 通过该课程的学习，您将收获到：
• • 全面系统化理解客户忠诚营销
• • 理解如何定位企业的忠诚计划
• • 具备设计忠诚计划的基本技能
• • 理解大数据在忠诚计划的应用
• • 掌握社会化忠诚计划设计概念
• • 具备量化评估积分计划的能力
• • 掌握运用客户忠诚营销的方法
• • 掌握客户忠诚测量的常用工具
• • 成为精通忠诚营销管理的复合型人才

领先理念 + 前沿研究 + 实践案例 + 分享研讨

课程安排如下：

1、客户忠诚营销计划演进发展历程	5、大数据与客户忠诚计划的社会化
• 忠诚营销的演进与发展：从奖励到互动 • 国内外客户忠诚计划启源与发展 • 理解客户忠诚营销形式的多样性 • 探讨：客户中心时代的大营销趋势	• 案例：大数据时代的忠诚营销计划 • 社交网络化的忠诚营销模式有哪些？ • 实现忠诚营销计划3.0的三个支柱 • 应用游戏化实现忠诚计划跨越式发展
2、如何对忠诚计划进行差异化定位	6、客户忠诚计划成功运营核心内容
• 为什么许多忠诚计划运营表现差强人意？ • 回归核心：客户忠诚营销的管理本质 • 精益之道：构建客户忠诚营销价值链 • 如何定位忠诚营销的生态环境与资源？	• 客户俱乐部会员分级与招募发展策略 • 会员营销数据库建设的四个发展阶段 • 如何拓展适合的忠诚计划合作伙伴 • 案例：典型的客户俱乐部运营管理
3、忠诚计划的模式结构与运营特征	7、建立多渠道沟通与会员参与体验
• 认识忠诚营销模式的四种主要类型 • 设计忠诚营销计划架构与运营模式 • 案例：典型的客户俱乐部运营模式解读 • 案例：典型会员积分计划运营模式解读	• 案例：如何应用数字技术改进客户互动 • 如何策划客户乐于参与的互动活动 • 应用社会化渠道改进会员沟通体验 • 案例：数字化与社会化的会员沟通
4、设计忠诚计划的利益与回报机制	8、有效评估客户忠诚计划营销绩效
• 案例：客户忠诚计划的会员利益定位 • 如何设计富有吸引力的忠诚奖励计划？ • 如何均衡忠诚计划的成本价值与影响力？ • 案例：典型客户忠诚计划会员利益设计	• 客户忠诚营销计划的绩效衡量要素 • 合理评估客户忠诚计划ROI的方法 • 应用数据驱动积分运营的四种策略 • 领先企业的客户忠诚营销实践经验

史雁军

北京迪铭营销咨询有限公司总裁

国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。

专注领域：客户管理

专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。

史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。

史雁军先生服务过的主要客户包括：

招商银行    中国银行    建设银行    浦发银行    广发银行等商业银行

中国人寿    中国平安    中国人保财险    泰康人寿    中美大都会人寿等保险集团

国泰君安证券    国信证券    中信建投证券    西南证券    华夏基金等证券金融机构

中国移动    中国联通    中国电信    中国网通集团总部及数十家省市级公司

微软中国    英特尔    惠普中国    西门子中国    联想集团    神州数码    中兴通讯    华彬集团    广汽本田    万科企业    天鸿集团    万通集团等跨国公司及国内大型企业集团

中国外交部    国家电力    国家代码局等国家部委

新加坡航空    英国航空    美国联邦快递    美国西北航空    法国航空    荷兰皇家航空    北欧航空    意大利航空    马来西亚航空    全日空航空    澳大利亚快达航空等国际航空公司

中国国航    中国东方航空    中国南方航空    首都国际机场    重庆民航管理局    大连国际机场    中航油等国内民航企业集团