研究显示，70%获得良好体验的客户愿意增加10%的消费。
客户体验在数字经济里展现出强大的价值创造力，客户体验的创新仍将继续赢得竞争优势。企业无论是在建设体验管理体系的管理投入，还是应用数字化、大数据技术提升体验的投入，每年都在成倍的增长。体验管理人才无疑已经成为移动互联网时代最为紧缺的高级复合型人才。
课程结合客户体验管理的前沿理念与应用实践，面向商业化客户体验的设计和运营，结合数字化应用和社会化网络对客户体验的深远影响，全面讲解客户体验的管理框架和运营之道，分享中国客户体验管理领域最领先的商业实践与领先前沿研究。
我们处在体验为王的时代，不要错过全面提升竞争力的机会！
课程对象 课程收获（中国最全面、最系统化的客户体验管理课程）
研讨案例涉及：课程全面基于丰富的案例指引性与理论实用性的结合。体验就是客户的亲身感知。
丰富的案例包括国内外领先企业的商业实践，覆盖行业包括金融服务、移动通信、电子商务、社交网络、航空服务、高端零售、酒店、旅游等典型的客户密集型行业。
课程内容领先理念 + 前沿研究 + 实践案例 + 分享研讨
课程安排如下：
1、理解客户体验的概念和管理框架 |
2、客户体验管理的策略和发展路径 |
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3、客户体验的生态图谱和全景蓝图 |
4、聆听客户的声音来建立信任时刻 |
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5、如何设计差异化的客户体验应用 |
6、营造数字化体验与社交网络体验 |
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7、如何对体验表现进行衡量和评估 |
8、营造客户中心文化巩固体验成效 |
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