客户体验成为竞争致胜的关键

对于赢得客户和品牌差异化来说，比价格和产品显更重要

• 99%

  领导者相信传递卓
  越的客户体验对于
  成功至关重要

• 74%

  客户如果感觉到购
  买的过程太难就会
  切换品牌选择

• 75%

  经理人相信他们必
  须要在客户体验上
  显著超越同行

卓越客户体验的组织

发现客户体验期望，营造超越竞争者的体验

• 

  客户体验趋势

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  客户体验型组织

• 

  数字化体验



• 

  客户体验转型

• 

  客户体验策略

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  客户体验规划

创新体验价值的管理者

创新体验管理思维，建立全面体验设计与运营能力

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  体验管理思维

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  客户体验蓝图

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  客户体验设计

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  数字体验设计



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  客户体验指标

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  客户体验测评

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  体验绩效优化

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  客户体验洞察

传递卓越体验的运营者

掌握客户体验知识和技能，连接客户传递卓越体验

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  体验运营思维

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  客户旅程分析

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  数字场景体验

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  体验情感分析



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  触点体验优化

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  渠道体验运营

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  聆听客户声音

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  体验痛点改进

案例研究与实践

迪铭具有丰富的视野和学习方法，提升实战能力。

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  案例研讨

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  行动学习

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  模拟演练

迪铭拥有先进的理念和应用工具，打造专业力量。

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  体验管理模型

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  体验评价工具

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  客户旅程设计

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  体验情感曲线

迪铭优势

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  产学结合的专家讲师

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  实践导向的应用案例

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  对标国际的课程体系

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  跨业交流的价值平台

CARE主题培训

成功客户

CARE研修课程培训过的代表企业有：