卓越服务的影响力与日俱增

服务和产品的界限越来越模糊，服务数字化转型势在必行

• 81%

  公司将卓越的服务
  视为竞争差异化的
  关键成功因素

• 89%

  客户在经历糟糕的
  服务体验后会考虑
  转向竞争对手

• 87%

  客户相信品牌能够
  在全渠道交付更加
  一体化的服务

客户成功驱动的组织

构建一体化服务战略，实现高效绩服务运营

• 

  服务创新趋势

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  客户服务型组织

• 

  服务数字化转型 



• 

  服务战略

• 

  客户成功

• 

  服务能力规划

服务价值经营的管理者

创新服务思维，建立服务营销经营的全面能力

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  服务管理思维

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  服务体系设计

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  全渠道服务

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  一体化服务



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  客户中心管理

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  数字服务管理

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  客户经理管理

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  绩效质量管理

交付服务创造价值的运营者

掌握客户服务知识和技能，交付卓越服务价值

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  服务运营思维

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  全渠道服务交付

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  数字化服务运营

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  多渠道服务协同



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  客户中心运营

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  服务问题补救

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  客户声音洞察

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  服务绩效优化

案例研究与实践

迪铭具有丰富的视野和学习方法，提升实战能力。

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  案例研讨

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  行动学习

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  模拟演练

迪铭拥有先进的理念和应用工具，打造专业力量。

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  服务能力模型

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  服务评价工具

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  场景服务设计

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  服务绩效分析

迪铭优势

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  产学结合的专家讲师

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  实践导向的应用案例

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  对标国际的课程体系

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  跨业交流的价值平台

CARE主题培训

成功客户

CARE研修课程培训过的代表企业有：