• • 营销总监、市场营销经理、营销策划经理
• • 服务总监、客户服务部总经理、客户中心总经理
• • 客户俱乐部总经理、会员经营部门主管

讲师基于十五年以上的客户管理经验，结合领先行业的忠诚营销模式与积分运营实践，以客户为中心的视角深度揭示忠诚营销与积分计划的特质，与您分享积分运营的精华与奥秘。

• 通过该课程的学习，您将收获到：
• • 为什么许多积分计划运营差强人意？
• • 如何设计有吸引力的忠诚计划和积分规则？
• • 积分营销计划的关键点有哪些？
• • 积分计划：哪些有效，哪些无效？
• • 如何提升积分商城的运营绩效？
• • 如何对积分运营进行有效的管控？
• • 如何平衡积分成本与营销收益回报？
• • 如何实现积分计划的量化绩效？

• 本课程全程穿插9个行业案例的深度剖析：
• • 航空业常旅客忠诚计划解读
• • 酒店业的忠诚积分计划
• • 零售业的交易积分运营
• • 信用卡的交易积分运营
• • 贵宾服务领域的忠诚积分计划
• • 电信业的积分计划与积分运营
• • 电子商务公司的忠诚积分计划
• • 解读积分商城的运营
• • 社会化客户忠诚营销的新趋势

更多忠诚计划与积分运营的精彩剖析，尽在现场！

全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询经验 + 营销实战演练

课程安排如下：

1、您的问题	5、深度解读积分
• 何时需要构建客户忠诚计划？ • 是否需要引入积分营销计划？ • 为什么许多积分计划运营差强人意？ • 如何应对积分成本不断上升的挑战？ “对忠诚计划和积分运作有了全新的看法”	• 解读积分的营销价值本质 • 积分可以有哪几种类型？ • 客户眼中的积分意味着什么？ • 积分规模是不是越多越好？ “原来积分里有这么多的奥秘”
2、选择适合的忠诚营销模式？	6、设计积分运营计划的关键点
• 认识忠诚营销的四种主要模式 • 应该选择哪种类型的忠诚计划？ • 会员制营销与忠诚积分计划的关系 • 社会化媒体时代的忠诚积分模式创新 “知道如何正确选择忠诚营销模式”	• 如何量化测算积分成本与收益？ • 如何设计有效的积分累积规则？ • 积分、联盟与积分商城之间的关系 • 如何让客户的积分保持长期吸引力？ “明白了如何设计双赢的积分计划”
3、如何构建忠诚营销计划？	7、积分营销与积分运营精要
• 忠诚营销计划与客户定位选择 • 如何定位忠诚营销的环境与资源？ • 如何选择适合的忠诚计划与运营模式？ • 忠诚计划的整体框架如何设计？ “理解了忠诚营销计划设计的重要性”	• 积分运营的六种常用策略 • 如何运用积分营销刺激交易增长？ • 如何运营积分营销维系客户忠诚？ • 积分营销运营中的高级问题探讨 “对于改善我们的积分运营非常有帮助”
4、如何设计会员利益？	8、量化忠诚营销与积分运营的绩效
• 如何设计富有吸引力的会员利益？ • 如何平衡资源成本与客户价值回报？ • 是否一定要以积分的形式进行回馈？ • 会员利益的载体除了积分还有哪些？ “明确了会员利益与积分的关系”	• 解读积分运营的关键绩效指标 • 忠诚计划与积分运营的成功标志是什么？ • 积分累积规模是越大越好吗？ • 如何合理设定忠诚营销的绩效指标？ “研修结束时，得到了大量有价值的信息”

史雁军

北京迪铭营销咨询有限公司总裁

国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。

专注领域：客户管理

专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。

史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。

史雁军先生服务过的主要客户包括：

中国银行    建设银行    浦发银行    平安集团    国泰君安    国信证券    西南证券    长城证券    华夏基金

南方基金    广发基金    中信基金    华商基金    中国人寿    人保财险

中国移动    中国联通    中国电信    微软中国    英  特  尔    惠普中国    西  门  子    联想集团

万科企业    广汽本田    合众思壮    中国电力

中国国航    英国航空    联邦快递    首都机场    东方航空    南方航空