在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才能真正理解客户，并且采取适当的服务与营销对策赢得客户价值。对客户进行分级分类管理成为时下最热门的话题,那么分级与分类是同一含义吗?它们之间又有何区别?加入我们,为你揭晓答案！
在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才能真正理解客户，并且采取适当的服务与营销对策赢得客户价值。对客户进行分级分类管理成为时下最热门的话题,那么分级与分类是同一含义吗?它们之间又有何区别?加入我们,为你揭晓答案！
课程对象 课程收获本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。
研讨案例涉及：汇丰银行、第一资本、富国银行、招商银行、美林证券、美国运通、前进汽车保险、丰田汽车、宝马汽车、大众汽车、英国航空、西南航空、新加坡航空、万科企业、中国移动、英国电信、英特尔、戴尔、星巴克、亚马逊、埃克森美孚、乐购、沃尔玛、宝洁，以及更多卓越企业的实践案例剖析！
课程内容全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询经验 + 营销实战演练
课程安排如下：
营销演进——客户时代的营销变革 |
客户之道——掌握分级的三大原则 |
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客户之道——有效客户分类的方法 |
营销之道——分类营销的ASPOE方法 |
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量体裁衣——分级分类的六大应用 |
卓越营销——数据库营销关键技巧 |
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实战演练——客户分类服务营销演练 |
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