客户之道即是商业生存与发展之道!
那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家,都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系,并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。
在当今激烈的市场竞争环境中,客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心,才能真正理解客户,并且采取适当的服务与营销对策赢得客户价值。企业经常发现在面对客户时,由于缺乏对客户的真实认识和分类理解,即定的市场营销策略常常显得支离破碎而无法持续。
在过去的十几年间,信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天地覆的变化。传统以产品为导向的“市场营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的数据库营销已经成为服务型企业生存与发展的根本。
本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。
通过该课程的学习,您将收获到:
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本课程全程穿插10个案例,重点案例包括:
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主题 | 主要内容 |
营销演进——客户时代的营销变革 |
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客户之道——掌握分级的三大原则 |
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客户之道——有效客户分类的方法 |
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营销之道——分类营销的ASPOE方法 |
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量体裁衣——分级分类的六大应用 |
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卓越营销——数据库营销关键技巧 |
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实战演练——客户分类服务营销演练 |
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2012年5月18日-19日 北京
2012年10月26日-27日 深圳
史雁军北京迪铭营销咨询有限公司总裁
国内权威客户管理与服务营销专家,迪铭营销咨询创始人、首席顾问,客户管理研究院首席专家。
专注领域:客户管理
专注客户价值管理与忠诚营销,开创AMT客户价值营销方法论,提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。
史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验,6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。
史雁军先生服务过的主要客户包括:中国银行 | 建设银行 | 浦发银行 |
平安集团 | 国泰君安 | 国信证券 |
西南证券 | 长城证券 | 华夏基金 |
南方基金 | 广发基金 | 中信基金 |
华商基金 | 中国人寿 | 人保财险 |
中国移动 | 中国联通 | 中国电信 |
微软中国 | 英 特 尔 | 惠普中国 |
西 门 子 | 联想集团 | 万科企业 |
广汽本田 | 合众思壮 | 中国电力 |
中国国航 | 英国航空 | 联邦快递 |
首都机场 | 东方航空 | 南方航空 |
迪铭客户管理研究院(DMclick Custo Managementmer Institute,简称“DMclick CMI”)是迪铭(DMclick)旗下的研究机构,专注于企业如何把“客户”当成企业资产来进行运营的研究。同时,研究院还致力于这些研究成果转化为一系列的研修课程,为中国企业服务。
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