良好的客户体验是一段美妙的旅程。
中国居民的消费水平在接下来的10年预测将会以每年18%的速度增长，中国将会取代美国成为带动全球经济增长的主要动力。想要在严酷的竞争中胜出，企业必须使出浑身解数，采取各种竞争手段，新颖的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等等，而面向客户的差异化体验和精确营销无疑是成功至关重要的法宝。
社会化媒体的兴起，拉响了互联网时代的客户体验号角，全面了解本地客户、提供客户分级为基础的差异化服务，关注核心客户，实现客户分类的差异化精确营销变得日益重要。
你正面临着客户体验的创新挑战吧？快来参与我们的高级研讨！
课程对象 课程收获自2004年起，我们已经连续第9年举办客户管理与数据库营销的高级研修课程。
我们专家讲师有着十五年的客户管理经验，结合领先企业的实践研究，以客户为中心的视角揭示客户分级体验的核心特质，与您分享体验营销的精华与奥秘。
本课程基于迪铭客户管理研究院多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结合国际领先企业的标杆研究，以及中国领先企业的成功实践，与您分享在客户分级服务与体验营销的经验。
研讨案例涉及：花旗银行、富国银行、第一资本、美国运通、招商银行、前进保险、大都会人寿、宝马汽车、丰田汽车、大众汽车、新加坡航空、卡塔尔航空、中国移动、英国电信、韩国电信、联想集团、微软、戴尔、万科企业、星巴克、亚马逊、乐购、沃尔玛、塔吉特等卓越企业案例！
更多客户体验的经典案例与精彩剖析，尽在现场！
课程内容全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询经验 + 营销实战演练
课程安排如下：
1、您的问题 |
5、如何设计突破性的客户体验？ |
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2、客户体验管理的全景图是什么？ |
6、如何合理设定客户体验指标？ |
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3、如何提供客户差异化的分级服务？ |
7、如何对客户体验进行测量？ |
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4、如何应用服务文化理念并行动？ |
8、如何打造可持续的体验忠诚？ |
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