CARE研修课程

追求卓越能力,成就专业价值

技术创新驱动经济发展。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术创新正在重新定义现代服务产业,持续引发产业结构、资源配置和产业布局等方面的深刻变革。企业需要重新认识、理解和应用新兴的数字技术和工具实现数字化转型和服务升级,着力培育适应未来发展的创新型管理人才。

  • 数字化
  • 客户管理
  • 分析洞察
  • 客户经营
  • 体验管理

客户管理系列课程:数字化

客户成为企业最为重要的资产。企业如何与海量客户建立适合的商业关系?如何应用数字化服务营销实现客户资产价值的保值增值过程?如何赢得和管理客户成为企业在数字化时代保持成功的关键因素。

【面向组织】数字经济时代的战略转型与创新

【管理研修】数据驱动的整合营销策略与方法

【运营工作坊】数据驱动的场景营销与高效绩运营

客户管理系列课程:客户管理

创造、管理和维系有价值的客户,建立以客户为导向的战略与经营能力,是企业在数字化时代的竞争中赢得成功和持续发展的关键。

【面向组织】数字化时代如何管理和经营客户价值

【管理研修】客户全生命周期管理与价值经营

【运营工作坊】连接和经营客户价值的方法与实践

客户管理系列课程:分析洞察

数字化网络和移动社交化的兴起,全新的数字营销技术和移动社交应用带来了客户忠诚营销的全新应用和发展空间。也带动更为强劲的营销投资增长。赢得客户忠诚是企业在客户管理领域竞争的核心。

【面向组织】数据洞察赋能的组织战略与经营

【管理研修】数据驱动的营销策略与预测分析

【运营工作坊】客户画像分类与精准营销绩效优化

客户管理系列课程:客户经营

卓越的客户体验已经成为数字化时代最重要的竞争优势。如何在数字化环境下向客户提供快速、简单、准确、智慧的一致性体验成为企业面临的最大挑战。体验管理人才已经成为当今企业最为...

【面向组织】客户关系管理战略与忠诚营销策略

【管理研修】客户忠诚策略与权益成长体系设计

【运营工作坊】忠诚营销运营与生命周期营销应用

客户管理系列课程:体验管理

数字化的加速发展,加快了企业向数字化服务管理转型的步伐。客户服务也面临着全新的运营管理挑战。全新的客户服务的流程和体验,智能化的运营管理工具与技术都在助力企业创新服务。

【面向组织】客户体验为中心的经营战略与转型

【管理研修】全面客户体验策略、设计与创新

【运营工作坊】客户旅程体验设计、测评与优化

LEAD认证体系

为中国企业的领先培养更多顶尖的专业人才

迪铭客户管理研究院(DMI)旨在培养数字化时代的客户管理创新人才,依托中国客户管理产业创新平台(CNCCM)专家委员会,对标国际标准与行业最佳实践,联合清华大学中国企业研究中心、大数据产业联合会,组织产学研用各界专家联合研发并讲授的认证课程,优先推出忠诚营销、体验管理、数据分析、数字营销四个系列认证课程,课程设立了专员级、专业级和专家级三个级别,经培训研修并考核合格后获得中国客户管理产业创新平台颁发的认证证书。

LEAD认证体系

LEAD认证等级

STEP内训服务

企业人才战略,铸就商业成功基石

历经十五年的市场运作检验,在企业人才培养实践中不断专业化、体系化、国际化、实践化,专为具有战略发展的企业高级管理人才定制设计开发,并将理论研究与中国企业发展实践相结合。根据企业的客户管理成熟度和经营规模,SETP客户管理研修体系分为四个不同的层级,以适合不同的人才培养需求。

市场活动

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