学习，提升商业决策的每一层能力
学习，提升商业决策的每一层能力
| 课程名称 | 主要内容模块 | 课程目标 |
| 客户经理核心 服务营销理念 |
· 客户服务理念 · 服务营销理念 · 客户沟通的原则与方法 · 专业客户服务技巧 · 如何处理客户投诉 · 交叉销售、向上销售的技能 |
理解服务营销的基础理论，掌握服务营销的核心理念。 |
| 客户经理专业服务 沟通技能 |
· 服务与营销沟通概述 · 进行有效的沟通的要素 · 面对面的沟通与演示技巧 · 全面电话服务营销沟通技巧 · 电子邮件的写作与沟通技巧 · 运用其它沟通工具提升沟通成效 |
理解客户经理服务营销沟通的要素，掌握客户经理必备的面对面沟通、电话沟通、书面沟通技能。 |
| 客户经理客户 开发技能 |
· 客户信息收集与客户细分管理 · 设计适合的客户营销策略 · 交叉销售、向上销售与降级销售 · 营销机会识别 · 产品组合与客户组合 · 层层推进创造销售机会 |
理解客户开发的过程方法，通过大量案例研讨与模拟演练掌握客户开发的方法 |
| 营业现场服务 营销技能 |
· 营业厅现场服务的特征 · 营业现场客户管理 · 如何在营业现场提供专业服务 · 现场客户秩序管理 · 营业厅现场服务营销 |
理解现场客户服务与营销的特征，掌握现场客户服务与营销的方法与原则 |
| 电话营销外呼 沟通技能 |
· 为什么要主动呼出电话？ · 营销机会在哪里？ · 呼出电话的五个主要组成部分 · 如何面对说“不”的客户 · 从每位客户处获得推荐 · 交叉销售、升级销售、降级销售 |
电话呼出是电话营销中非常重要的一部分。本课程根据国内少数几家“精英”呼叫中心的成功案例来训练在电话营销方面的专业人员。 |
| 客户信息处理与 报表分析应用 |
· 认识数据信息的类型与特征 · 客户数据处理的方法与技巧 · 常用数据分析方法 · 掌握典型报表分析工具 · 报表分析与应用技巧 · 如何制作一张完美的报表 |
认识数据的类型与特征，理解数据处理的基本方法，掌握报表分析基本工具，并掌握报表分析中的数据处理技巧。 |
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