学习，提升商业决策的每一层能力
学习，提升商业决策的每一层能力
| 课程名称 | 主要内容模块 | 课程目标 |
| 客户经理服务 营销管理 |
· 基于客户细分的客户分级服务策略 · 基于客户细分的客户分类营销策略 · 金融企业客户经理服务营销体系 · 客户经理运营管理核心流程 · 客户经理人员管理与绩效管理 · 提升电话客户经理运营绩效的技巧 |
理解客户经理定位与服务营销要求，结合金融、电信、服务等行业特征，帮助学员掌握客户经理服务营销的方法与技巧 |
| 客户管理的 科学与艺术 |
· 客户管理的内容框架 · 企业客户管理成熟度模型 · 客户关系管理的七个方面 · 如何定义长期客户管理策略 · 如何在服务中进行有效营销 · 客户体验管理与关系营销 |
理解客户管理的核心理念，掌握客户关系管理在企业中的应用原则与方法，并掌握服务营销中的客户管理技巧 |
| 电子渠道规划 与运营管理 |
· 电子化渠道的特点 · 电子化渠道的应用与前景 · 积极主动的电子化渠道应用 · 多媒体渠道的应用与优化 · 电子化营销与客户服务营销 · 电子化营销与直复营销 |
理解电子化渠道的类型和特点，结合行业应用实践，帮助学员掌握的应用电子化渠道改进客户服务与产品营销的方法 |
| 直复营销策划 与运营管理 |
· 企业应用直复营销的总体策略 · 直复营销创意与项目策划 · 直复营销的媒介与渠道选择 · 直复营销沟通策划与管理 · 直复营销战役执行管理 · 成功的直复营销案例研讨 |
理解直复营销的多种方式和特征，结合服务营销应用实践，掌握直复营销策划方法与直复营销活动运营执行方法 |
| 服务型呼叫中心 运营管理 |
· 服务型呼叫中心运营总体框架 · 呼叫中心运营流程和服务项目管理 · 服务型呼叫中心的人员管理 · 服务型呼叫中心排班与现场管理 · 服务型呼叫中心服务质量管理 · 服务型呼叫中心指标与量化管理 |
理解服务型呼叫中心的特征，结合服务型呼叫中心的实践，掌握服务型呼叫中心业务规划与运营管理核心方法 |
| 电话营销项目 策划与运营 |
· 电话营销项目整体计划 · 电话营销产品与服务方案设计 · 电话营销沟通管理与脚本设计 · 电话服务营销人员管理 · 电话营销项目绩效管理 · 成功的电话营销案例研讨 |
理解电话营销项目的类型和特征，掌握电话营销项目策划的基本方法，结合实践案例掌握电话营销项目管理方法 |
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