数字化时代的全渠道生态与客户体验 — 如何应用数字技术和社交网络创新客户体验

2018年11月17日 ～18日  北京

移动互联的迅速发展驱动支付为代表的金融服务业跨入了数字化时代，在数字渠道、社交网络与传统渠道相互融合的全渠道互动生态环境下，如何应用数字技术和社交网络新媒体创新客户体验，成为吸引新用户、维系活跃用户、赢得客户忠诚的关键所在。

课程以数字化时代为背景、以消费金融全渠道生态为特征，结合数字化营销、全渠道互动、全面客户体验等热点问题，讲解和分享前沿研究和领先商业实践，让参与人士建立数字化时代客户体验管理的整体认知，掌握银行数字化、全渠道的生态特征，提升客户体验管理和客户互动能力。

• 任何想从事和正在从事客户体验管理的人士
• 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监
• 客户忠诚从业人士（客户俱乐部经理、会员运营经理）
• 客户服务从业人士（客户中心总监、客户服务经理、呼叫中心经理）
• 电子渠道从业人士（电子渠道总监、电子商务总监、在线服务经理）