活动主题

数字化时代的客户管理与营销创新 — 必须掌握的10个数字化管理与营销技能

2019年3月17日 ~18日  北京

课程价值

数字化时代企业与客户之间的关系发生了显著的变化。社交网络、众包、众筹、共创等数字经济形态产生了用户与生产者之间的新型关系,公司与客户合二为一,呈现为一个整体。

客户成为企业最为重要的资产。经历电子商务跨越式发展的中国商业企业,面对互联网络的海量客户管理时面临着越来越多的挑战。企业如何与海量客户建立适合的商业关系?如何应用数字化服务营销实现客户资产价值的保值增值过程?

如何赢得和管理客户成为企业在数字化时代保持成功的关键因素。一方面客户参与部分产品的制造,更容易从最终产品获得满足,客户管理拥有了全新的体验内涵;另一方面,基于数字化网络建立的新型客户关系,客户与公司员工之间的界限经常消失不见。

课程结合客户管理的前沿理念与应用实践,结合数字化技术和移动互联网应用的发展趋势,深入讲解数字化时代赢得客户的营销之道和维系客户的管理路径,与您分享业界领先的数字商业实践与前沿研究。

未来商业需要具备客户思维,又熟悉数字营销的复合型人才。

课程收获

实用和体系化的内容模块设置
课程系统化涵盖数字服务营销核心内容,让学员全面学习数字化客户管理方法,掌握多渠道营销方法与数字绩效量化评估工具,演练数字化服务营销技能。

针对前沿与热点问题精心设计
课程关注前沿发展与热点问题,全面探讨数字化服务营销的前沿思想,应用数据技术优化客户管理策略与数字营销绩效,让学员获得全新知识和创新经验。

专业人士加企业高管超强师资
- 课程邀请行业专业人士与企业资深高管进行联合讲授,力争使学员既能获得体系完整和深度适宜的专业知识,又能获得业内资深大咖亲传和商业实践经验。

独特学习模式构建的高效平台
客户管理是专业与合作相结合的商业过程,学员间的充分交流不仅能够分享跨业的先进经验做法,也为日后跨业商业合作积累宝贵的职业人脉和社交网络。

课程对象

  • 营销、销售、技术和服务客户管理人员
  • 深入学习数字服务营销的运营管理人员
  • 正在运营或准备实施数字化管理的人员
  • 提升数字服务营销策划和客户思维的人士
  • 具备一定的客户管理经验提升数字化能力的人士

课程特色

领先理念
前沿研究
实践案例
分享研讨

课程模块

数字驱动
数字化时代客户服务营销驱动力

移动联结
移动互联对客户营销的深远影响

管理法则
从B2C到Me2B的客户管理法则

客户管理
数字化客户管理挑战与应对之策

营销攻略
必须掌握的10个数字化营销技能

数字蓝图
下一代蓝图:数字化服务企业

课程大纲

模 块模块主题内 容
数字化时代客户服务营销驱动力 数字化改变了游戏规则
眼光长远:信任和奖励
客户为中心的全新内涵
穿上客户的鞋子走路
迎合客户体验的差异化
移动互联对客户管理的深远影响移动一代的社交化浪潮
让服务变得更加敏捷
移动化带来的行为巨变
移动化转变客户价值链
移动金融的兴起与发展
从B2C到Me2B的客户管理法则认识我,记住我
给我选择
让我更容易
认可我的价值
尊重我,信任我
给我点惊喜
帮助我做到更多
数字化客户管理挑战与应对之策更加精准的识别
更加敏捷的服务
持续联结的参与
始终一致的体验
为您定制的产品
持续忠诚的价值
必须掌握的10个数字化营销技能构建成功的数字营销职业生涯
设计富有价值的客户体验策略
应用大数据分析发现可执行的洞察
运用创业思维的洞察力和敏捷性
创建一个“赢”的内容体验策略
通过社会化媒体建立客户互动参与
应用融合媒体实现营销效果最大化
应用智能客户互动平台驱动销售增长
精心设计值得参与的忠诚计划和数字奖励
点燃组织内部以客户为中心的激情
下一代蓝图:数字化服务企业服务与营销都将数字化
如何从数字化变革中受益
成为数字化领导者的行动路径

讲师介绍

史雁军

国内知名的客户管理与数字营销专家,
毕业于清华大学经济管理学院,
曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、
国泰君安证券客户管理首席顾问,
在客户管理、忠诚营销、体验管理、
数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。

服务过的总部客户

您还必须掌握的五项技能

客户管理
数字化时代客户管理与营销创新
必须掌握的10个数字化管理与营销技能
分析智能
大数据时代客户分析与精准营销
应用领先信息分析技术驱动客户价值增长
忠诚营销
客户忠诚营销与俱乐部积分运营
数字化时代赢得核心客户价值的行动方法
客户体验
数字经济时代的全面客户体验管理
数字化时代赢得核心客户价值的行动方法
数字营销
整合社会化营销策略与数字营销运营
移动互联时代赢得客户的策略与行动方法