客户化的忠诚奖励计划与积分运营_北京迪铭营销咨询有限公司

活动主题

客户化的忠诚奖励计划与积分运营 — 赢得客户忠诚绩效的行动指南

2016年9月16日～17日北京

课程价值

自三十多年前航空业推出常旅客计划以来，以积分为形态的忠诚奖励计划已经成为众多零售服务型企业发展客户关系、赢得客户忠诚的关键营销工具。实现有效的积分运营远比设计一个看似完善的积分规则要复杂的多。

我们的专家拥有近二十年的客户管理经验，基于领先的忠诚计划研究与积分运营实践，以客户为中心的视角深度剖析忠诚奖励的本质，揭示积分计划成功运营的奥秘。

参加我们的研修，助您打造富有忠诚实效的积分奖励计划！

课程收获

理解成功的积分计划是如何运作的

理解一个成功忠诚奖励的秘密

奖励驱动的忠诚积分计划的要点

数据驱动的忠诚营销计划的要点

互动驱动的忠诚营销计划的要点

如何设计富有客户吸引力的积分计划？

如何平衡积分运营成本投入与忠诚营销绩效？

如何实现积分奖励资源投入与回报的量化绩效？

课程对象

市场营销总监、市场营销经理、营销策划经理
服务总监、客户服务部总经理、客户中心总经理
客户俱乐部总经理、会员经营主管

课程特色

: 领先理念

: 前沿研究

: 实践案例

: 分享研讨

课程模块

定位您的问题

选择适合的忠诚营销模式

解读忠诚奖励的本质

奖励型积分计划的运营关键点

如何构建一对一忠诚营销计划？

数据驱动的忠诚计划与积分运营

解拥抱忠诚营销的3.0时代

互动驱动的忠诚计划与积分运营

课程大纲

模块	模块主题	内容
一	定位您的问题	忠诚营销能够带来哪些商业利益？忠诚营销的发展：从奖励到互动理解忠诚营销形式的现实多样性探讨：影响客户忠诚的主要因素 “对忠诚营销和积分计划建立全面认识”
二	选择适合的忠诚营销模式	认识忠诚营销模式的四种主要类型案例：应该选择哪种类型的忠诚计划？探讨：何时需要引入积分营销计划？社会化媒体时代的忠诚营销与积分创新 “知道如何选择适合的忠诚营销模式”
三	解读忠诚奖励的本质	为什么许多积分计划运营差强人意？解读积分奖励的商业价值与作用研讨：忠诚奖励的形式与兑换策略积分计划有哪几种运营类型？ “原来积分计划背后有这么多的奥秘！”
四	奖励型积分计划的运营关键点	如何设计富有客户吸引力的积分利益？如何确定积分奖励计划的定价策略？案例：航空常客奖励计划的成功之道案例：零售业如何保持积分的吸引力？ “掌握如何设计双赢的积分奖励计划”
五	如何构建一对一忠诚营销计划？	案例：金融业的客户忠诚计划与定位如何定位忠诚营销的生态环境与资源？如何选择适合的积分奖励与运营模式？一个成功的忠诚奖励计划框架如何设计？ “理解数据分析对忠诚计划成功的重要性”
六	数据驱动的忠诚计划与积分运营	应用数据驱动积分运营的四种有效策略案例：娱乐业运用数据分析驱动客户忠诚案例：信用卡如何运用奖励刺激业绩增长？案例：金融服务业积分奖励的问题探讨 “对于改进我们的积分运营非常有帮助”
七	拥抱忠诚营销的3.0时代	案例：大数据时代背景下的忠诚积分奖励移动互联网时代的忠诚奖励形式有哪些？实现忠诚营销计划3.0的三个支柱案例：互联网企业如何让积分更富有价值 “理解了大数据时代的忠诚营销趋势”
八	互动驱动的忠诚计划与积分运营	互动型客户忠诚计划的10个关键机制如何选择忠诚奖励的最佳时机与接触点？案例：电商如何运用积分带动盈利性增长？案例：应用移动互联网提升客户营销绩效 “研修结束时，学到了大量有价值的方法”