客户差异化数字服务设计与体验测评_北京迪铭营销咨询有限公司

活动主题

客户差异化数字服务设计与体验测评 — 客户差异化数字服务设计与体验测评

2018年5月18日～19日北京

课程价值

良好的客户体验是一段美妙的旅程。

中国居民的消费水平在接下来的10年预测将会以每年18%的速度增长，中国将会取代美国成为带动全球经济增长的主要动力。想要在严酷的竞争中胜出，企业必须使出浑身解数，采取各种竞争手段，新颖的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等等，而面向客户的差异化体验和精确营销无疑是成功至关重要的法宝。

社会化媒体的兴起，拉响了互联网时代的客户体验号角，全面了解本地客户、提供客户分级为基础的差异化服务，关注核心客户，实现客户分类的差异化精确营销变得日益重要。

你正面临着客户体验的创新挑战吧？快来参与我们的高级研讨！

课程收获

掌握客户体验的全景图

如何识别客户的关键需求与期望？

如何进行客户体验的差异化分级？

如何集中资源于核心客户的体验？

如何应用客户学习优化体验感知？

如何建立客户导向的体验营销？

如何设定客户体验的量化指标？

如何对客户体验进行测量与评估？

课程对象

总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监
市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理
客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理
客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管
信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管

课程特色

: 领先理念

: 前沿研究

: 实践案例

: 分享研讨

课程模块

您的问题

客户体验管理的全景图是什么？

如何提供客户差异化的数字服务？

如何应用服务文化理念并行动？

如何设计突破性的客户体验？

如何合理设定客户体验指标？

如何对客户体验进行测量？

如何打造可持续的体验忠诚？

课程大纲

模块	模块主题	内容
一	您的问题	为什么身边有如此多失败的体验？良好的客户体验有哪些典型特征？相同服务为何会导致截然不同的体验？互联网时代的客户体验变化有哪些？如何应对客户要求不断上升的挑战？ “对客户体验有了全新的认识”
二	客户体验管理的全景图是什么？	如何理解品牌体验与服务价值？如何理解客户体验与客户学习？如何应用客户服务的三种策略？数字化体验的关键环节到底有哪些？我们如何重塑客户体验的全景视图？ “原来卓越的客户体验离不开这些关键环节”
三	如何提供客户差异化的数字服务？	转型中的客户模式：变化与挑战不一样的客户差异化的服务体验差异化客户体验的设计原则是什么？客户分级服务体验差异化的设计方法分级服务面临的挑战与解决之道？ “掌握了如何聚焦盈利性的客户群体”
四	如何应用服务文化理念并行动？	客户为中心的组织特征是什么？客户为中心的关键体验因素是什么？数字化服务体验设计需要注意哪些问题？体验营销如何将客户服务变为利润中心？驾驭未来：如何建立客户为中心的运营？ “掌握了客户体验的精髓”
五	如何设计突破性的客户体验？	客户体验的五种典型模式是什么？突破性的客户体验要素有哪些？什么样的体验让客户感觉受到尊重？如何才能穿上客户的鞋走路？打造极致的客户体验的成功方法 “明白了客户体验设计的关键环节”
六	如何合理设定客户体验指标？	衡量客户体验的关键指标有哪些？如何设计客户体验的运营性指标？如何设计互联网客户的体验指标？如何平衡客户体验水平与投资回报？数字化企业提升客户体验水平的实践 “明白了客户体验水平指标的重要性”
七	如何对客户体验进行测量？	如何科学量化客户体验水平指标？如何对客户体验的效果进行测量？如何运用过程监控改进体验水平？如何测量和评价互联网客户体验？客户体验水平测评的高级问题探讨 “对于改善客户体验水平非常有帮助”
八	如何打造可持续的体验忠诚?	为什么简单的东西反而是最好的？如何理解客户的活力、体验与忠诚？应用数字营销改进客户体验的契机？激发客户口碑营销传播的5T方法社会化营销时代的客户关系与互动 “研修结束时，得到了大量有价值的信息”