活动主题

核心客户忠诚计划与数字化营销运营 — 从规划到运营

2018年4月20日 ~21日  北京

课程价值

核心客户是企业的利润之源与发展之本!

核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势。

成功运营“客户俱乐部”是实现客户忠诚最有效、成本最优的途径。随着企业对于客户关系的重视,客户俱乐部成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室等,俱乐部营销在各行业盛行。然而,绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中,离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的鸡肋。

企业如何规划和应用“客户俱乐部”,进行核心客户管理、提升客户忠诚与可持续的价值贡献是企业经营者要考虑的重要问题。

课程收获

核心客户管理的本质与要素

核心客户管理与营销过程

客户俱乐部启源与发展

客户俱乐部的类型与特征

不同行业客户俱乐部的运营模式

如何合理定位客户俱乐部目标

企业如何应用客户俱乐部

如何进行会员分级管理与分类营销

课程对象

  • 总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员
  • 市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管
  • 客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管
  • 客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管
  • 信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管

课程特色

领先理念
前沿研究
实践案例
分享研讨

课程模块

客户管理
核心客户管理与营销发展

目标定位
为什么要建立客户俱乐部?

运营模式
客户俱乐部运营模式与特征

会员利益
如何设计俱乐部核心利益

运营管理
客户俱乐部运营核心内容

互动体验
建立多渠道沟通与会员参与体验

绩效评估
如何评估俱乐部运营绩效

全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨

课程大纲

模 块模块主题内 容

讲师介绍

史雁军

国内知名的客户管理与数字营销专家,
毕业于清华大学经济管理学院,
曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、
国泰君安证券客户管理首席顾问,
在客户管理、忠诚营销、体验管理、
数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。

服务过的总部客户

您还必须掌握的五项技能

客户管理
数字化时代客户管理与营销创新
必须掌握的10个数字化管理与营销技能
分析智能
大数据时代客户分析与精准营销
应用领先信息分析技术驱动客户价值增长
忠诚营销
客户忠诚营销与俱乐部积分运营
数字化时代赢得核心客户价值的行动方法
客户体验
数字经济时代的全面客户体验管理
数字化时代赢得核心客户价值的行动方法
数字营销
整合社会化营销策略与数字营销运营
移动互联时代赢得客户的策略与行动方法