大数据时代的客户分析与精准营销_北京迪铭营销咨询有限公司

活动主题

大数据时代的客户分析与精准营销 — 应用领先信息分析技术驱动客户价值增长

2018年12月15日～16日北京

课程价值

无论是商业交易、用户行为还是社会化媒体声音，迅速膨胀的大数据信息已经渗透到每一个行业领域，商业机构和政府组织都在探索大数据分析应用，推进量化管理进程。

面对着海量、高增长和多样化的客户信息资产，如何盘活客户资产价值，建立分析驱动的数字化决策，已经成为企业营销服务绩效升级的战略方向。几乎可以肯定，适合的客户策略和数据分析应用的能力，将决定着企业的未来竞争力和发展潜力。

企业急需应用全新的客户管理理念和数据分析思维来实现更有效的用户画像和客户洞察，释放蕴藏在海量数据信息中的客户商业价值。在信息爆炸的时代，企业不仅需要准确判断客户的行为和需求，更需要传递与客户相关的信息。

课程基于客户分析的领先理念与成熟实践，结合数字化和大数据技术应用带来的营销机会，深入讲解客户分级、客户分类、客户行为、客户声音相关的数据分析思维与应用之道，分享客户分析与营销应用的商业价值实践。

关于客户信息分析的问题，你都可以来得到答案。

课程收获

实用和体系化的内容模块设置
课程系统化涵盖精准营销核心内容，让学员全面学习大数据时代的用户分类画像方法，掌握用户分类与价值评分的量化评估工具，演练精准营销运营技能。

针对前沿与热点问题精心设计
课程关注前沿发展与热点问题，全面探讨精准营销的数字化社交应用，重点探讨应用大数据优化用户画像识别提升获客，让学员获得全新知识和创新经验。

专业人士加企业高管超强师资
课程邀请行业专业人士与企业资深高管进行联合讲授，力争使学员既能获得体系完整和深度适宜的专业知识，又能获得业内资深大咖亲传和商业实践经验。

独特学习模式构建的高效平台
精准营销是专业加合作的商业过程，学员间的充分交流不仅能够学习和分享跨业的先进经验做法，也为日后跨业营销合作积累宝贵的职业人脉和社交网络。

课程对象

信息技术和电子商务数据分析主管
营销、电子渠道和服务运营分析主管
应用大数据精准营销的运营管理人员
希望提升用户分类画像和洞察分析能力的人士
具备一定营销服务经验提升分析思维的人士

课程特色

: 领先理念

: 前沿研究

: 实践案例

: 分享研讨

课程模块

分析基础
客户分析技术的演进与发展

数据准备
理解和准备可用的数据信息

客户分级
对目标客群进行适当的分级

客户分类
分类客户匹配营销服务资源

行为分析
客户行为分析的方法与应用

价值分析
客户价值分析的方法与应用

声音分析
汇总和应用客户的声音分析

创新演进
迈向未来的客户化分析创新

课程大纲

模块	模块主题	内容
一	客户分析技术的演进与发展	技术演进驱动营销分析技术发展大数据时代的客户营销分析趋势大数据时代的客户分类营销挑战以客户为中心的精准营销价值链
二	理解和准备可用的数据信息	用户信息复杂化与数据来源多样性认识客户信息元数据的典型类型理解缺失行为信息数据的潜在价值掌握结构化与非结构化的信息数据
三	对目标客群进行适当的划分	理解客户分级与分类的应用差别客户画像的管理意义与行动方法掌握客户细分的3个管理层次运用客户细分的有效性原则
四	分类客户匹配营销服务资源	分类客户以实现资源差异化配置客户分类最常采用的六种方法大数据时代的客户画像与预测分析应用研讨1：金融服务机构的用户画像与分类研讨2：互联网络环境的用户画像与分类
五	客户行为分析的方法与应用	客户行为分析的内容与影响因素场景交易行为分析与体验策略客户忠诚行为分析与流失预警大数据驱动实时智能分析应用
六	客户价值分析的方法与应用	客户价值的影响因素分析现有客户价值分析的主要方法客户生命周期价值的分析应用客户价值分析与趋势预测
七	汇总和应用客户的声音分析	理解客户声音信息分布和来源如何对客户声音数据进行整理一个实用的客户声音分类框架社会化网络中的客户声音分析
八	迈向未来的客户化分析创新	未来的消费者数据生态系统展望成熟的商业消费信息保护分享模式建立个人数据生态的三个关键组件个性化数据会覆盖生活的方方面面