《2012新媒体时代的服务品牌建设论坛》取得圆满成功

2012-3-30

      3月28日下午,“2012新媒体时代的服务品牌建设”高峰论坛在北京东方花园饭店隆重举行。大会从下午两点开始,持续近四个小时,有来自银行、地产、基金、保险、电信、IT等行业的逾百人出席。

“2012新媒体时代的服务品牌建设”高峰论坛
活动现场

      会上,北京迪铭营销咨询有限公司总裁史雁军、赛科斯中国运营总监沈恺、香港资深创意媒体人与营销专家陈亮途、“快书包”网上书店龙之媒书店创办人徐智明分别发表主题演讲。此外,鼎基伟业科技有限公司运营总监杨军应邀出席圆桌论坛。以下是嘉宾观点精彩集锦:

“2012新媒体时代的服务品牌建设”高峰论坛
活动现场

北京迪铭营销咨询有限公司总裁史雁军:社会化媒体时代的品牌建设

      [摘要] 在社会化品牌传播其实不需要涉及任何产品信息,就是不需要懂任何产品就可以做社会化品牌的传播,甚至可以完全跟品牌无关,它只是态度,它只是文化,它只是互动,只是你愿不愿意跟客户接近……

      如何赢得客户忠诚?构建客户忠诚的营销工具,客户忠诚计划。然后是社会化、客户分类,然后做价值分析,然后做客户关系管理。这是一个顺时针的循环,从忠诚计划开始,这是企业在做社会化媒体建设需要走的路径,需要从忠诚计划开始入手了解你的客户,开始对客户进行分类,把这个融入到你的工作中去,这是我认为要走的路径…… >>阅读详细

赛科斯中国运营总监沈恺:从售后到售前,如何帮助客户提升价值

      [摘要] 事实上,很少有客户希望帮自己解决技术问题的人向自己推荐产品,每位在座的可能都有这样的想法。如果技术问题没解决,工程师反倒给你推荐产品,会发现客户很反感。我们会要求员工在有需要的情况下才会推荐产品……

      通过客户服务中心的CIM对客户进行区分,当我们看到只是一般客户的时候会做产品的推荐,对大客户、重点客户不会做推荐,而交给大客户销售以及代理完成。这样的话,就跟厂商现有的销售渠道做了很好的协调、协同作用。同时,我们也会在一些一般客户中发觉有些客户的级别会比较高,当我们发现这些客户的时候,我们会把这类的客户再转交给上一级的代理渠道,使得跟厂商的渠道做了很好的协同作用…… >>阅读详细

香港资深创意媒体人与营销专家陈亮途:社会化营销跟社会化媒体营销有很大的差别

      [摘要] 社会化营销跟社会化媒体营销有很大的差别。我们说社会化营销要做什么呢?其实我们要建立一个让人喜欢的品牌,这是一个过程,这个过程牵扯到三个步骤:首先是我怎么跟你联接起来,然后要建立一个联系的关系,最后建立一个你喜欢的社会化品牌……

      我们做微博营销的时候,并不需要发布内容,而是有几个功能:一是我们要听一下市场说什么东西,然后我们去回应,跟他们互动;二是粉丝,最大的问题是你有没有接触你潜在的粉丝,你有没有接触关注你的人呢?你关注谁没用的,谁关注你才有用,大号关注你,名人关注你,你发了一些有营养的东西,让他们去传播,让他们的口碑能够传达到他们的粉丝,才是最重要的。所以,做社会化营销、微博营销并不是做内容营销,其实是去做跟人互动,去聆听…… >>阅读详细

“快书包”网上书店龙之媒书店创办人徐智明:注重社交和互动功能才能够用好微博

      [摘要] 微博不仅仅是媒体,单纯从媒体的概念去理解它太片面。新浪微博出现的时候,大家对它的期望,或者对它的承载带有比较强的媒体倾向,作为企业应用的时候要注意,仅仅用媒体的特征和属性是没有办法涵盖和解释微博的。这时候它的社交功能和互动功能不可偏废,对这一点有比较深入认识的时候,才能够用好微博,才能变成对其加分的事情,而不是减分的事情。这是我对它的属性的看法……

      我经常讲一点,就是微博躲不起,不管你看不看,你可以不重视微博营销,可以不到微博去传播你的品牌观念、品牌故事,但是有一点,不管你看不看,你是没有办法做鸵鸟的,因为骂你的声音就在那儿,而且这种骂对消费者有深入的营销作用…… >>阅读详细

“2012新媒体时代的服务品牌建设”高峰论坛
活动现场

圆桌论坛:社会化媒体时代的企业服务与营销挑战 >>阅读详细

“2012新媒体时代的服务品牌建设”高峰论坛
圆桌论坛

      史雁军:什么样的品牌在社会化媒体上是做的比较成功的?刚才我提到花旗银行的一个案例,当时谈到了三个词,“Link、Like、Love”,要形成互动,大家要愿意看,喜欢这个品牌,做到这几点,在某种意义上也就意味着你的品牌成功了……

      徐智明:从整体来讲,任何企业都不具备服务于所有人的能力,也不能服务于所有人的所有需求,所以一定要有所选择,要经得住诱惑……