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”后疫情时代“会员计划变得至关重要，成为企业维系客户、促进增长的生命线。据市场研究公司Gartner预测，到2027年，三分之一没有会员计划的企业将建立会员计划。
另据忠诚云服务商Antavo的2022年全球客户忠诚调研发现，71.6%的被访企业准备对会员计划进行重新设计。事实上，很多会员计划的设计和运营都存在较大改进和提升空间：会员等级和成长路径形同虚设，高等级会员寥寥无几，会员权益和奖励缺乏吸引力，激励机制难以奏效，企业与会员互动频率有限，会员活跃度低，会员贡献度差强人意。对企业而言，这样停滞搁浅的会员计划不如没有，好的会员计划必须设定合理目标、规划发展路径，且适应市场变化不断演变，同时通过改善提升会员运营，实现存量客户经营，关系维系的目的。
建立价值导向的创新思维，掌握客户经营的关键技能
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产学结合的讲师
无论是想推动组织提升客户经营全面能力的各级管理者，还是想做好客户经营提升业务绩效的的业务条线负责人，以及想系统化学习客户管理知识提升胜任力的职场人士，都能从研修中收获你想得到的价值。
史雁军
迪铭咨询 创始人兼首席顾问
清华大学中国企业研究中心特聘研究员
中国客户管理产业创新平台 秘书长
顾客体验管理指南国家标准 工作组主要起草人
中国客户管理、服务营销与数字化营销的倡导者与开拓者
长期从事客户管理、客户体验、客户经营、会员营销、数字化转型、大数据与数字化营销、智慧服务领域研究与咨询。
著有《数字化客户管理》《客户管理》，发表专业文章百余篇。
「顾客体验管理」也有国家标准啦！
由迪铭咨询为主要起草单位的顾客体验管理领域的国家标准 《质量管理 顾客体验管理指南》 已于2023年3月17日正式发布。该标准是顾客体验管理行业的首个国家标准，弥补了国际标准在该领域的空白，未来一段时间，顾客体验管理体系将可能在合格评定领域掀起一阵新的风潮。
注：欲了解《顾客体验管理指南》，可登陆『全国标准信息公共服务平台』https://std.samr.gov.cn/ 进行查询
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