迪铭咨询成功举办《数字化时代的全面客户体验管理》研修课程

2014-11-24

    11月22日，由迪铭客户管理研究院主办的以《数字化时代的全面客户体验管理》为主题的高级研修课程在北京圆满落下帷幕。

    此次研修课程聚集了来自餐饮、互联网、银行、保险、证券等金融行业的专业人士前来学习。本次课程结合了客户体验管理的前沿理念与应用实践，面向商业化客户体验的设计和运营，结合数字化应用和社会化网络对客户体验的深远影响，全面讲解了客户体验的管理框架和运营之道，分享中国客户体验管理领域最领先的商业实践与领先前沿研究。如LEGO以“玩的快乐”“寓教于乐”的理念使其在工业时代玩具受到电子游戏冲击的时代已然保持强劲的持续增长，一度成为了最受儿童喜爱的塑料玩具；KLM荷兰皇家航空在无聊的候机时刻营造了体验的惊喜；以及亚马逊用户登录后的页面客户体验。除了史雁军先生的单向传授之外，学员们之间也进行了激烈的讨论并踊跃发表了自己的看法和疑问，史雁军先生针对其也做出了富有针对性的解答。随着课程的结束，学员们纷纷表示，两天的课程充实而又收获颇丰。

    客户体验在数字经济里展现出强大的价值创造力，客户体验的创新仍将继续赢得竞争优势。企业无论是在建设体验管理体系的管理投入，还是应用数字化、大数据技术提升体验的投入，每年都在成倍的增长。体验管理人才无疑已经成为移动互联网时代最为紧缺的高级复合型人才。

    迪铭咨询专注客户管理领域十余年，凭借先进的理念，让更多中国企业的领先受益于迪铭的服务。