迪铭咨询客户管理沙龙活动就“体验管理创造客户价值”进行了主题研讨

2013-12-23 来源:迪铭咨询

    2013年12月19日,由迪铭咨询旗下专注于客户价值管理与服务营销的专业研究机构——迪铭客户管理研究院主办的主题沙龙活动在北京召开。北京迪铭营销咨询有限公司总裁史雁军先生出席了此次活动。本次活动聚焦“体验管理创造客户价值”热点话题,力邀金融行业中银行、保险、基金、证券等行业精英,共同探讨行业热点并分享成功经验。

   

    “客户体验”这个概念,很早在国外就已经被提出来了。然而在国内,客户体验真正得到推崇却是在2010年左右。从iphone开始,国内企业对苹果这样的科技巨头在客户体验这方面的学习热情日益高涨,“客户体验”这个词也开始出现在大大小小的话题中。但是,令人沮丧的是,国内企业在不断的学习和效仿中仿佛一直不得其法,在客户体验创新方面并没有突破性的进展,这让很多企业在客户体验的道路上一筹莫展……

    本次活动就企业在客户体验方面的现状及存在问题展开讨论。宗旨在于搭建一个金融业界相互交流合作的平台,探讨中国金融服务业的客户体验管理之道,深刻剖析企业在客户体验应用方面的实战难题,力求打造以客户为中心的企业核心竞争力。

   

    活动上,史雁军先生进行了精彩的演讲。史雁军先生首先通过一个国外热歌排行榜的案例引出客户体验其实并没有既定的标准,它是随着人们的感知不断变化的,就像上榜歌曲一样,在不同的时期人们偏爱的音乐类型也在发生着变化。客户体验产生于受众的主观感受,可能发生在购买,使用产品以及服务过程中,也可能通过广告、舆论或口碑传播等形式表现出来,因此在不同的接触点,受众对客户体验的感知也存在着差异。接着,在史雁军先生一系列的案例分享的带动下,与会人员积极参与,踊跃分享自己曾感受到的美好体验以及自身企业在客户体验中的成功经验和不足之处,共同思考着怎样进一步提升客户体验。

    迪铭客户管理系列已经沙龙走过了6年,从08年的第一场以“数据库营销与客户管理”为主题的沙龙,到客户资产运营、客户分级分类与服务营销,再到中高端客户获取、维系和提升,一直到此次的客户体验主题沙龙,迪铭及其旗下的迪铭客户管理研究院一直见证着中国企业在客户管理道路上的探索与发展,并引领着客户管理的趋势。