迪铭咨询成功举办《客户体验管理——营造卓越客户体验的策略、方法与实践》研修课程

2013-12-1

迪铭咨询成功举办

《客户体验管理——营造卓越客户体验的策略、方法与实践》

研修课程

    面对激烈的市场竞争，企业生存法则遭到严峻挑战。越来越多的企业意识到需要将其战略核心从“以产品为中心”的销售型企业转型为“以客户为中心”的服务型企业。这也令越来越多的企业觉醒，要想实现客户价值最大化，提升客户体验刻不容缓！

    迪铭客户管理研究院应广大客户心声，继6月份《客户体验管理——营造卓越客户体验的策略、方法与实践》高级研修课程的成功举办后，2013年11月29日，该课程在京二次开展，并广受好评。

    本次研修的主题吸引了金融服务以及零售等等客户密集型企业的高层管理人士的高度关注。  在授课期间，史雁军老师以先进的理念为学员们传授客户体验的概念、策略和途径，如何描述体验的全景蓝图和聆听客户声音，如何设计客户体验和赢得体验成果，如何对体验进行度量，以及如何营造体验文化等知识。同时，史雁军老师对银行、新加坡航空、亚马逊、星巴克等经典案例的详细剖析，阐述了客户体验的重要性以及营造卓越客户体验的策略和方法，学员们纷纷表示从中获益匪浅，并主动分享自己所在企业的客户体验方面的经验，现场气氛活跃。

    客户体验战略并没有既定的运营机制，企业还需根据自身情况在细节方面做出适当调整。课后，学员们就自身企业在客户体验方面存在的疑惑跟史雁军先生进行了深度的探讨。

    在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。迪铭咨询以十多年的客户管理经验，专业先进的理念，让更多中国企业的领先受益于迪铭的服务。

    课程主题：《营造卓越客户体验的策略、方法与实践》高级研究课程官方链接：http://www.dmclick.com/training/cem.html