迪铭参加某保险集团“客户体验项目”招标会

2013-10-31

    如今，客户体验在金融行业已经不是一个新概念，而是越来越被行业所熟知，无论是银行保险，还是基金信托都在计划实现“以客户为中心的”客户体验战略转型。

    2013年10月24日，迪铭咨询总裁史雁军先生携迪铭咨询专家团队受邀参加某保险集团有关客户体验项目现场招标会。史雁军先生在会中运用迪铭客户管理解决方案——CARE体系，阐述了对该客户体验项目的独特见解，并得到招标项目组成员的集体认可。

    客户服务创造客户体验，客户体验决定客户忠诚，企业的客户体验将直接影响高价值客户的忠诚度。而基于此背景下的客户体验转型战略，却让很多企业无所适从。如何提高客户整体体验为出发点，如何注重与客户的每一次接触，如何通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，从而提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值，正成为中国金融行业关注的焦点。

    迪铭咨询拥有一套成熟而完善的客户管理解决方案——CARE体系，CARE体系诠释了以客户为中心的分析型客户管理，关系型忠诚营销和体验型服务营销，全方位助力企业价值提升，进而达到让更多企业的领先受益于迪铭的服务的目的！