迪铭即将交付某银行营业网点客户体验提升项目

2013-10-31

    某银行自重组以来在个人金融业务方面取得了巨大进步，为进一步提高服务水平、满足客户需求和提升整体品牌形象，该银行携手北京迪铭营销咨询有限公司于2013年5月正式启动营业网点客户体验提升项目。

    该项目在银行领导与项目组成员的积极配合下，迪铭专家团队运用先进的客户管理解决方案——CARE体系中的体验型服务营销模式顺利完成了前期访谈调研，中期客户体验提升方案落实，以及后期培训辅导工作。

图为讲师正在为支行行长培训

    目前，在银行项目组与迪铭专家团队协同努力下，该项目已经步入收尾阶段。历经五个多月的合作与培训，该银行营业网点在客户体验方面的改进已经初见成效。营业网点客户体验项目是该银行与迪铭咨询的首度合作，但在银行领导与员工的支持与积极配合之下，给予了迪铭很大的帮助，才使得项目如此畅顺进行直至最终结束。