迪铭交付某银行客户体验Ⅰ期项目 Ⅱ期将再度合作

2013-10-31

    2012年，某银行提出了从“利益驱动”向“服务驱动”的客户体验转型战略。在信用卡客户服务感知不断下滑，忠诚水平不断下降，客户流失率不断上升的局面下，如何提升整体客户服务体验水平，以及提升整体服务能力和营销吸引力将成为此次战略转型迫切需要解决的问题。

    2013年1月，该银行携手迪铭咨询展开了客户真情体验平台建设的项目。此次项目以提升信用卡客户体验和建设客户体验全流程蓝图为总体目标。迪铭专家团队运用先进的客户管理解决方案——CARE体系，克服了行业间产品同质化等一系列难题，在项目Ⅰ期交付之际，迪铭专家团队为银行建立了客户体验管理体系的初步框架。在该体系框架的指导下，该银行不仅全面提升了银行营业网点服务体验标准，而且还统一了客户接触点的服务。在接下来的Ⅱ期项目中，迪铭项目组将继续进一步完善客户体验管理体系，实现从“利益驱动”向“服务驱动”的客户体验战略转型。

    迪铭所有的努力都是为了让更多企业的领先受益于迪铭的服务！