迪铭咨询成功举办《客户体验管理——营造卓越客户体验的策略、方法与实践》研修课程

2013-6-28

    2013年6月21-22日，由迪铭客户管理研究院针对时下高关注度的客户体验特地研制的《客户体验管理——营造卓越客户体验的策略、方法与实践》高级研修班首次在北京举办便取得圆满成功。本课程吸引了银行、证券、保险、基金、信托、零售等客户密集型企业的高层管理人士。

    在授课期间，史雁军老师以先进的理念为学员们传授客户体验的概念、策略和途径，如何描述体验的全景蓝图和聆听客户声音，如何设计客户体验和赢得体验成果，如何对体验进行度量，以及如何营造体验文化等知识。同时，史雁军老师对银行、新加坡航空、亚马逊、星巴克等经典案例的详细剖析，阐述了客户体验的重要性以及营造卓越客户体验的策略和方法，学员们纷纷表示从中获益匪浅，并主动分享自己所在企业的客户体验方面的经验，现场气氛活跃。

    在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。迪铭咨询以十多年的客户管理经验，专业先进的理念，让更多中国企业的领先受益于迪铭的服务。

    课程主题：《营造卓越客户体验的策略、方法与实践》高级研究课程官方链接：http://www.dmclick.com/training/CEM.html