“2011第四届中国客户管理大会” 取得圆满成功

2011-5-20

      2011年5月19日，由人民在线、北京迪铭营销咨询有限公司、赛科斯信息技术（上海）有限公司共同推出的“2011第四届中国客户管理大会”在北京?九朝会圆满结束，共有100多人出席了本次盛会，出席本次盛会的分别来自于金融、地产、IT通信、航空、汽车、服务等大客户密集型行业。

      本次会议就社会化媒体时代下的品牌声誉管理与服务营销创新展开讨论。宗旨在搭建一个企业、媒体、专家、学者、IT技术等业界相互交流合作的平台，探讨中国企业的客户管理服务之道，解决企业在社会化媒体应用方面的实战营销难题，打造以客户群体为资产价值的企业核心竞争力。

      北京迪铭营销咨询有限公司总裁史雁军先生首先致辞，拉开了此次会议的序幕。

迪铭营销咨询有限公司总裁史雁军

      史雁军先生认为：在当今这个社会化媒体盛行的年代，不论是金融机构还是其他企业，他们的交易渠道和客户渠道都是发生着变迁，如果每十年是一个发展阶段的话，可以说我们现在刚好处在另一个十年的发展浪潮中。这样的浪潮给我们带来了很多的机遇，也给我们带来了很多的挑战。社会化媒体时代，微博、社交网络、IM和WOM已成为当今世界最为强大的营销传播渠道，面对这个新生事物，企业应如何管理社会化媒体，如何对社会化媒体进行运营监测，这就使得企业应对媒体的管理需要听数据、听监控反馈，除此之外最难的环节是如何跟社会互动的同时，把社会化媒体的信息跟企业内部的信息进行联通、互动、融合、整合以及相应的聚合和分析。

      随后Sal Giordano、董盟君也就大会主题展开精彩的演讲，对社会化媒体时代下的品牌声誉管理与服务创新给予了自己的见解和展望。董女士认为：金融行业的“微推广”能够提升企业的品牌关注度加强企业与网民之间的粘性，但同时也会带来一些困境：

      1、公众知情权被弱化导致行业信任危机
      2、舆论推动公众维权趋向专业化集体化
      3、金融机构声誉管理过多依赖监管部门
      4、个体事件不断蔓延成行业质疑

      对于上述这些问题，如何去避免，董女士也给出了自己的意见。首先提高企业自身透明度，保护公众知情权，再加上有效的利用新媒体开展互动活动，提升声誉并且搭建高效的金融消费者投诉处理平台。做到防微杜渐，勿因小失大，同时坚守公众利益第一原则，强化高管“无约束言论”管理意识。

圆桌对话

      大会的高潮部分在互动圆桌对话环节。参加对话的嘉宾有NTA创新传播机构创始人、《创业家》杂志前主编和联合创始人  申音；CDMS创意大大首席执行官  陈亮途；迪铭网络营销首席顾问  唐兴通；赛克斯亚太区业务拓展总监 潘煜虎。各位嘉宾对社会化媒体时代下，企业应如何准备、设计、如何应对挑战展开了讨论。最后细心的大会主办方为嘉宾及客户特设了晚宴环节，为嘉宾提供了更为开放的交流平台，嘉宾晚宴用酒由酒酷网特别赞助。

圆桌对话期间对嘉宾提问

      “2011第四届中国客户管理大会”不论从规模、嘉宾层次、会场氛围都取得了巨大的成功，为国内外对社会化媒体感兴趣人士提供了一次良好的交流平台。社会化媒体的出现对我们当今的社会产生了深远的影响，胜出的一定是那些人性化的、善意的、代表新生活方式和参透新传播规律的品牌。

2011第四届中国客户管理大会