专注，成就客户价值的每一分绩效
专注，成就客户价值的每一分绩效
2010-10-22
据中国客户管理网记者报道，2010年10月20日于北京新世纪日航饭店，北京迪铭咨询总裁——史雁军先生作为演讲嘉宾受邀参与由客户世界杂志主办的“2010年第六届中国呼叫中心高峰论坛”。
本次论坛的主题是关于“服务科学研究与客户管理实践”，呼叫中心已由最初的一个“通讯增值业务”逐步发展成为一个企业客户管理战略中相对重要的武器。由此可见呼叫中心在企业中的位置是不可或缺的，同时也是企业客户与企业之间重要的沟通桥梁。
史雁军先生多年来一直研究客户管理，可谓是国内客户管理领域的创始人，同时也是中国客户管理的第一人，最早提出了AMT客户管理理论，针对本次论坛，他发表了关于“客户价值管理与营销实践”的精彩的主题演讲。
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