“实现卓越高端客户管理的八大要素”课程圆满结束

2009-12-23

      德鲁克大师在《管理的实践》阐述：要想正确的理解什么是商业活动，我们必须从理解商业活动的目的着手。商业活动的唯一目的就是赢得客户，正是客户使得一切商业活动的存在有了意义，正是客户，也只有客户，愿意出钱购买产品和服务，从而将经济资源转化为财富，将物品转化为真正的商品。
 
      高端客户在面对产品差异化的逐渐变小的时代，如何去选择，如何信赖，这就需要看企业如何实现卓越高端客户管理，如何将服务转化成商品来创造财富。
 
      迪铭客户管理研究院在多年咨询和运营实践积累的基础上，总结出来行之有效的一套方法论与操作指南。迪铭以系统化的眼光，结合众多国内外的成功实践，于2009年12月18日~19日在北京成功举办了《实现卓越高端客户管理的八大要素》的高级研修班课程。

学员合影

      20世纪以来，企业管理的基础已经发生变化，客户的管理与服务逐渐由被动服务转型为主动服务，随之信息时代的营销趋势逐渐转变为——关注客户信息资产的价值、客户价值驱动的互动组织、客户信息的整合与营销以及营销服务中心的虚拟化。综上所述，高端客户管理将是企业管理的重中之重。

      大多数企业管理层认为：客户在企业的生存发展过程中起着至关重要的作用，整个企业必须以客户为中心。这种状况在金融行业尤为突出，特别是银行和证券机构。

来自证券行业的学员正认真笔记

学员荣获结业证书

      参与本次课程的学员分别来自于证券、基金、银行等金融领域，对于课程中史老师讲解的金融行业客户管理现状非常赞同，并且普遍认为所存在主要问题是对高端客户管理的不成熟，不系统。缺乏对客户的价值识别、关系维系、客户互动等方面的实施办法。

      学员在两天的课程中与史雁军老师相互交流、讨论，课堂氛围非常热烈，寒冷的冬天丝毫不影响学员的积极性。结业时学员纷纷表示，愿意再次参与相关课程，多多学习迪铭专业有效的客户管理体系，为今后的工作开展带来更多帮助。