“客户分级服务与体验管理”突显企业竞争力

2009-6-24

      迪銘客户管理研究院举办的高级研修班系列之“客户分级服务与体验管理” 课程于2009年6月20日在北京顺利闭幕。

      【迪铭客户管理研究院】开设了此次高级研修班专门针对总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户中心总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、客户中心经理、营销策划主管、营销分析主管等决策管理人才。

      参加本次课程的学员大多来自金融领域的决策管理层人士,其中有多数为基金、证券行业,除此之外还有来自IT、汽车等目前国内的高端领先行业。在金融危机的影响下,更多的国外市场瞄准了中国市场,越来越多的国内领先行业遇到强大的竞争,客户管理营销将引领中国高端行业。


课程中学员积极互动

      根据预计,中国人的消费水平在接下来的10 年将会以每年18%的速度增长,中国客户将很快取代美国客户而成为全球经济发展的主要动力。因此,对于许多跨国公司而言,在中国市场上的胜利将极大地影响跨国企业的总体成功和增长。而迅速发展中的中国本地公司想要在严酷的竞争中胜出,就必须使出浑身解数,采取多种竞争手段,比如新的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等等,除此之外,针对个人的客户服务与精确营销是至关重要的,了解本地客户、利用适当的细分策略,针对不同客户提供服务,特别是关注核心客户,制定分级的服务策略,并进行基于客户分类的营销变得日益重要。 

      史雁军老师认为:企业欲迅速占领市场 “客户分级服务与体验管理”显得尤为重要。

      此次高级研修班的适时举办使得许多知名企业决策管理人才最早分享到在客户分级管理营销方面的经验。并且非常赞同史老师的观点,希望能多次全方面的了解客户分级管理以及营销方面的课程,以便更深入的学习。


全体学员与史老师合影

      【讲师介绍】史雁军 国内权威客户管理与数据库营销专家。迪铭营销咨询有限公司总裁,首席咨询顾问。史先生同时还是国家“工业和信息化部”客户关系管理专家,中国人民大学传媒研究所专家讲师和清华大学领导力客座专家。中国认证机构国家认可委员会在运输、仓储及通信领域的技术专家。 

      史雁军先生拥有近十年的客户管理与数据库营销的咨询与管理经验,六年国际航空服务营销与运营管理经验。长期致力于为电信、航空、房地产、高科技、金融服务等客户密集型行业客户提供服务营销战略与互动服务营销运营、电话销售中心与客户服务中心运营、客户关系营销策略、数据营销策略、客户分析等相关领域的专业咨询服务。

      【主办单位】迪銘客户管理研究院

      迪铭(DMclick)旗下的研究机构,专注于企业如何把“客户”当成企业资产来进行运营的研究。同时,研究院还致力于这些研究成果转化为一系列的研修课程,为中国企业服务。