2008中国数据库营销峰会圆满结束

2008-12-12

      2008中国数据库营销峰会终于在本月11号在北京落下帷幕。本次峰会由中国数据库营销网主办，北京迪铭营销咨询有限公司协办，并得到多家媒体的大力支持。会议吸引了来自全国各地数百位客户管理专家，数据库营销精英及多家业内公司的参与。
 
      2008年的中国经济形势不容乐观，特别是在美国金融风暴的影响之下，中国的经济也受到了非常严重的影响，无论是金融行业，还是汽车、房地产等行业都面临着严峻的考验。缩减开支，节约成本成为各企业不得不去做的一件事情。而事实上，客户对于企业的需求及要求又在不断提升。针对这一个矛盾，使得企业必然要找到一些具有更高价值、更高效益的营销方式和营销的理念，来进行更为有效的营销。因此，数据库营销在当前这种市场形势之下尤为重要。
  
      本次峰会就是基于这样的时局下进行的及时思考，其目的是希望能够带领企业在危机下去思考应如何回归客户管理。

图片一  2008中国数据库营销峰会现场

      本次峰会邀请到了中国客户管理与呼叫中心管理权威专家曾智辉先生，北京迪铭营销咨询有限公司总裁、中国数据库营销权威专家史雁军先生，昆仑健康保险股份有限公司董事长兼总裁林瑶珉先生，以及中国数据库营销网专家刘翔先生。嘉宾分别以“中国客户信息密集型企业客户管理现状与反思”，“金融企业的营销变革”，“数据库营销成功之道”，“危机中的市场战略”为主题进行了热情洋溢的演讲。
 
      林瑶珉先生谈到：“源于美国的次贷危机所引发的金融海啸，已经把许许多多原来权威和经典的理论统统打翻在地。2008年是一个颠覆性变革的时代，它对于当今世界的影响是巨大的。对于金融行业，2008年刚刚拉开变革时代的序幕，这场变革与营销的内容和方式有着密切的关系。随着金融危机的蔓延、发展、缓释和拯救，变革还将继续深入。

图二  林瑶珉先生精彩演讲

      我这里面需要强调的是，危机和变革带来的不仅仅是挑战，还有机遇。对于我们这样的国家更是如此。今天的主题数据库营销是客户的细分和精准的营销，以及由此带来的人性化和个性化的需求满足，以及相关的服务。正是由于这样的变革，这使得金融行业能够把握由此带来的机遇，来实现全面协调可持续的发展。”
 
      史雁军先生认为：“营销或者说我们谈数据库营销，在整个领域里面，都绑定在营销这个词上。但是在中国，对于数据库营销了解不是很深的人，往往把重点放在数据库身上。现在欧美国家中，已经有了一些必备的理念，但是在中国连这样的课程都很少，所以我们觉得这个潜力很大。那么，再看市场的变化，我们已经发现很多很有意思的情况，比如说现在谈经济危机，那么经济危机的时候，什么最重要？是回归市场、回归客户！那么，在数据库营销里面，有两个最著名的，或者是最有价值的专业术语是从数据库营销出来的，这个大家一定不会陌生。

图三  史雁军先生精彩演讲

      第一个是CRV，客户生命周期价值，或者是简称客户价值。客户价值的定义是源自于数据库营销的理论。

      第二个是客户资产，这是来自于数据库营销学的定义在里面。所以，我们可以看到数据库营销真正关注的是客户资产和客户价值的营销！而不仅仅是数据本身。” 

      来自数据库营销网的专家刘翔谈到：“当企业遇到危机的时候，最大的好处是促发你去思考，完全重新地从新的角度去思考。传统的角度来说，在没有危机的时候，大家可能看到的是两面的问题，一个企业公布出来的业绩、他的利润、他所在的市场所占的市场份额、他跟竞争对手相比所处的地位。可是在危机之中，大家去想的问题可能完全要从另外一个角度，就不是看表面的问题，你要看深层次的问题。这个企业今天拥有多少有价值的客户、这些客户今天的价值是在萎缩还是在增长？当你从很多新的角度看你自己的企业的时候，你在危机中要看什么？ 所以，在今天危机的情况下，所促发的思考是前所未有的。你要考虑什么是优质的客户，什么是你的客户！”

图四  刘翔先生精彩演讲

      最后大会主席曾智辉先生对目前我国企业在危机下的营销变革作了详细的分析和精辟的总结。大会闭幕时曾先生谈到：“今天这个会议其实我觉得最大的成功之处，在于搭建了这样一个平台，能够跟大家一起探讨行业当中的一些问题，特别是根据我们目前的时局之下出现的问题，以及给企业一些建议或者是开拓一些思路。无论大家是合作伙伴或者是某种意义上的竞争对手，我觉得没有关系，因为这个行业从中国来讲，应该是刚开始，要走的路非常长。我希望大家多探讨，共同推动这个行业的发展。说得冠冕堂皇的一句话是“能够通过我们的努力，使中国企业的竞争力提升”！

图五  2008中国数据库营销峰会现场

      本次峰会是客户管理及数据库营销行业的第一次专业性大会，它必将对我国的客户管理及数据库营销行业发展带来深远影响和积极的作用。