迪铭在金博会成功举办营销论坛

2008-11-22

      2008年11月21日至23日，由中国贸促会、中国国际商会、深圳市政府联合主办的第二届中国（深圳）国际金融博览会在深圳会展中心圆满落下帷幕。作为本次博览会平行论坛主办方——中国数据库营销网及迪铭营销咨询有限公司，以“金融危机下的企业营销变革”为切入点，在本次金博会中进行了深入的演绎。

深圳金博会——金融危机下的企业营销变革分论坛现场

      2008年，当世界经济面临诸多不确定因素时，中国经济也同样迎来新的挑战。当前世界经济格局激烈动荡，在这种形势下，能否审时度势、趋利避害，成为胜负的关键。对于中国的银行、证券、基金和保险等行业来说，如何才能在现有的蛋糕中分得更多，更成为金融企业关注的方向。 

      设立于2008年11月22日的“金融危机下的企业营销变革——金融企业客户资产运营与价值营销”专场论坛吸引了近百位金融行业精英的目光，作为主办方的中国数据库营销网及迪铭营销咨询有限公司特意邀请了中国权威客户资产运营专家史雁军先生；中国权威客户管理与呼叫中心专家曾智辉先生以及招商银行总行电话银行中心总经理徐子颖女士，就金融企业如何才能将客户作为最大的资产来运营发表了精彩的演讲。

      国内权威的客户管理专家，迪铭营销咨询有限公司总裁史雁军先生在发言当中强调，金融企业在当前的客户管理中，还常常在运用忽略客户个性的大众营销方式来“推”产品，而这种营销思路显然已经不能适应当今客户的个性化需求和服务体验。金融企业应当将营销重心放在质量客户身上而不是市场上，将重点放在如何建立与高价值客户的一对一关系上。金融企业需要更加注重客户对企业的长期价值，并关注客户从企业获得的价值和利益，努力通过基于客户的服务营销创新来创造双赢的局面。

      史雁军先生建议金融企业需要制定基于客户的战略，它不仅需要一个综合而能够协调各部门的相关组织，还需要建立新的以客户为导向的业务标准和业绩指标。

权威客户资产运营专家史雁军先生的精彩演讲

      另一位国内知名的客户管理与呼叫中心管理专家曾智辉先生更进一步指出，金融企业在当前的全球金融风暴的背景下，应该立即转变营销方式。从以网点为主要渠道“守株待兔”的被动营销方式转变为基于“AMT方法”的数据库营销。“AMT方法”的核心是基于客户价值研究、客户行为分析和客户信息应用的营销方法。

      两位行业专家的观点也深得其他金融企业嘉宾的高度认同。招商银行总行电话银行中心总经理徐子颖女士认为，招商银行无论是在战略上，还是在当下的策略上，都体现了以上的观点。招商银行正在致力于“电话银行中心”向“远程银行中心”的战略转变，同时，利于呼叫中心及其它电子化渠道，为客户提供差别化的服务营销。徐子颖女士更尖锐的指出，中小商业银行如果还是以传统的基于网点的渠道思维来进行市场竞争，不进行基于客户的营销和服务创新，最终一定会被市场所淘汰。