活动主题

用户新体验：打造超越期望的接触体验

本活动限时免费，先到先得

2018年5月19日 13:30 ～17:00  北京

活动介绍

研究显示，70%获得良好体验的客户愿意增加10%的消费。

随着企业竞争越来越残酷，价格战如脱轨电车。与此同时，客户体验问题激增，比表面上的价格战更让商家恐惧万分。为了取得领先一步的优势，多数企业现都在向强化物流和商品低价上倾斜；而真正决定一个企业生命的“客户体验”，却一再靠后。在商业全面数字化的今天，体验已经成为致胜的关键，不能赢得体验无法保持市场地位。客户体验不是简单的取悦客户，更不是无视成本消耗的价格大战。亚马逊创始人杰夫?贝索斯认为，客户体验一方面是非常实在，可以细化、可以衡量、可以改善，甚至是可以具体到每个工作岗位；另一方面，它又是宽泛的，对完美的顾客体验的追求可以没有止境，只有更好，没有最好。

我们处在体验为王的时代，千万不要错过全面提升竞争力的机会！

为什么来参加

谁应该来参加

来自金融、电子商务、互联网、零售、餐饮等行业的营销负责人，关注用户体验的管理人员与研究人员等。

议程安排

13:30-14:00 嘉宾签到

14:00-14:10 致欢迎辞

14:10-14:50 【主题分享】赢得新一代用户：整合接触点，创造非凡体验

14:50-15:20 【专业分享】叶开：如何应用O2O策略提升线下线上用户体验

15:20-15:50 【案例分享】周蕊：生活服务：打造完美体验的移动互联实践

15:50-16:20 【延伸讨论】创造可测量的体验改变：将数字化为行动

16:20-17:00 【互动】自由讨论交流

合作企业

主办方：中国客户管理网

协办方：北京迪铭营销咨询有限公司

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