活动主题

2018第九届中国客户管理大会暨客户管理创新论坛

本活动限时免费，先到先得

2018年12月6日 09:00 ～17:00  清华大学-主楼后厅

活动介绍

数字化技术应用的普及驱动企业向数字化转型，数字化已经成为触及并转化消费者行为的关键所在，超级APP带来的数据广度采集和深度应用赋能产品和服务的智能化。消费者的信息获取、社交、交易和服务的过程高度数字化，驱动着客户体验快速向全渠道转移。

万物互联催生了数字经济时代实时响应客户需求的智能化服务，一个真正以客户为中心的互联互通的生态体系正在形成，源源不断地提供动态化、无限贴近客户场景的服务。科技与产业结合更加紧密，生态中的各方都面临着服务能力升级和参与角色蜕变的挑战。

为什么来参加

谁应该来参加

中国产学研合作促进会领导及相关产学研创新战略联盟负责人;荣获中国客户管理创新奖、创新成果奖、杰出贡献奖的单位代表及个人;企业高层管理者和客户管理、市场营销、渠道运营、客户服务、互联网业务、数据管理与信息技术负责人;产学研合作示范企业、高新技术企业、创新型企业、大学科技园、双创基地、创新中心、高等院校、金融机构、创投机构、新闻媒体、行业协会负责人等

议程安排

12月6日上午

08:30-09:00 来宾签到

09:00-09:10 主办方致辞

09:10-09:30 中高客户管理奖之年度创新奖

09:30-10:00 数字经济时代的营销战略与品牌价值管理

赵平教授，清华大学中国企业研究中心主任

10:00-10:30 未来金融服务：智能化与个性化共舞

胡捷博士，上海高级金融学院客聘教授

10:30-11:00 高端服务的营销与客户管理

彭泗清教授，北京大学光华管理学院博士生导师

11:00-11:30 大数据新媒体重塑营销生态

沈阳教授，清华大学新闻与传播学院博士生导师

11:00-11:30 客户生命周期价值与金融服务致胜策略

12月6日下午

13:30-14:10 中国客户管理产业的创新与应用

史雁军，中国客户管理产业创新联盟秘书长

14:10-14:20 中国客户管理奖之创新成果奖

14:20-15:00 AI+消费者，创造美好新世界

科大讯飞

15:00-15:10 中国客户管理奖之突出贡献奖

15:10-15:50 AI大数据赋能金融金融风险管理与营销服务

15:50-16:30 客户体验指数与忠诚计划评价体系

周蕊，中国客户管理产业创新联盟专家

16:30-17:00 数据智能驱动金融科技与营销新思维

呼延如生，银联智策联合创始人、COO

合作企业

指导单位：中国产学研合作促进会

主办单位：中国客户管理产业创新联盟

联合主办：清华大学中国企业研究中心

联合承办：清华校友互联网与新媒体协会

清华校友总会AI大数据专委会

清数大数据产业联盟

中国客户管理网

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