活动主题

体验转型与客户管理标准化研讨会

本活动限时免费，先到先得

2019年7月18日 13:30 ～17:00  北京清华大学经济管理学院

活动介绍

客户管理以创造和提升客户价值为本，包含了客户连接、客户获取、客户服务、客户维系、客户发展的全过程，以及支撑客户管理运作过程的信息与技术，在创新客户体验、提升客户忠诚、促进业绩增长、优化运营成本等方面起到越来越重要的作用。

客户管理的重要意义已经得到国内外专家学者的普遍认可和领先企业的实践验证，中国企业的客户管理水平却相去甚远，尤其是客户基础较庞大、业务产品线众多、组织协同复杂的企业；随着移动化、数据化、智能化为特征的数字化时代来临，客户管理的重要性日趋凸显。

本次研讨会由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办，旨在探讨中国企业客户体验与客户管理标准化发展现状，贯彻国家标准化发展战略，以“标准化+”引领高质量发展，推动中国客户管理标准化工作，进一步推进客户管理标准化发展战略、基础理论、原理方法和标准体系的研究，搭建产学研结合的专家网络和跨行业标准化工作平台。

为什么来参加

谁应该来参加

本次研讨会由联盟专家委员会定向邀请产学研界的企业高管、管理专家与研究学者参加。

议程安排

13:30-14:00 嘉宾签到

14:00-14:30 主题分享：中国企业管理体系发展与标准应用

14:30-15:00 主题分享：体验转型模式与路径——招商银行最佳用户体验实践

15:00-15:30 主题分享：服务体验标准建设与国家标准化战略

15:30-16:00 主题分享：客户管理与体验评价标准化

16:00-16:20 专项议题：中国客户管理标准化委员会

16:20-17:00 专项研讨：客户管理体系与体验评价框架

合作企业

主办单位：中国客户管理产业创新联盟

联合主办：清华大学中国企业研究中心

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