研修体系

客户俱乐部构建与运营

核心客户是企业的利润之源与发展之本！

成功运营“客户俱乐部”是实现客户忠诚最有效、成本最优的途径。随着企业对于客户关系的重视，客户俱乐部成为越来越多企业青睐的方式。企业如何规划和应用“客户俱乐部”，进行核心客户管理、提升客户忠诚与可持续的价值贡献是企业经营者要考虑的重要问题。

本系列课程将结合迪铭客户管理研究院多年研究成果及国际领先企业标杆研究，与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验，主要设置课程包括：

● 客户俱乐部策略规划与运营管理
● 核心客户管理与客户俱乐部运营

客户分级服务与分类营销

客户之道即是商业生存与发展之道！

在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才能真正理解客户，并且采取适当的服务与营销对策赢得客户价值。企业经常发现在面对客户时，由于缺乏对客户的真实认识和分类理解，即定的市场营销策略常常显得支离破碎而无法持续。

本系列课程将以系统化的视角向您展示客户分级分类管理的重要性及方法，主要设置课程包括：

● 实现卓越客户管理的八大方略
● 客户分级服务与分类营销策略
● 客户导向的服务与营销创新
● 社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新

数据库营销与精益营销

企业价值来自现有及将来客户的价值贡献！

这一理论已被多数企业认可，因此数据库营销在国内得到了广泛的应用，但同时却存在很多弊端，人们对数据库营销的认知往往停留于战术上的改变，比如引进相应的数据库营销软件、技术等即可。但战略数据库营销是金融服务、电信通讯、信息技术、汽车、地产、航空、高端品牌等客户信息密集型行业的领先企业进行客户导向的战略业务规划和服务营销策略的战略方法，是制定客户获取、客户维系和客户提升策略，创造客户关系，实现客户资产增值的核心方法。

本系列课程将从战略与战术相结合角度为您诠释数据库营销的真谛，主要设置课程包括：

● 数据库营销策略与直复营销运营
● 直复营销策划与运营管理
● 客户分类策略与整合营销运营
● 客户时代的数据库营销与精益营销实战训练营

卓越客户服务与客户体验管理

客户服务就是营销！

面对日益激烈的竞争，企业想要在严酷的竞争中胜出，就必须使出浑身解数，采取多种竞争手段，比如新的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等等，除此之外，针对个人的客户服务与精确营销是至关重要的，了解本地客户、利用适当的细分策略，针对不同客户提供服务，特别是关注核心客户，制定分级的服务策略，并进行基于客户分类的营销变得日益重要。

本系列课程将教会您如何通过服务建立客户影响力，主要设置课程包括：

● 客户分级服务与客户体验管理
● 客户体验设计与客户体验管理
● 客户分级服务策略与服务运营