根据预计，中国居民的消费水平在接下来的10 年将会以每年18%的速度增长，中国客户将很快取代美国客户而成为全球经济发展的主要动力。因此，对于许多跨国公司而言，在中国市场上的胜利将极大地影响跨国企业的总体成功和增长。而迅速发展中的中国本地公司想要在严酷的竞争中胜出，就必须使出浑身解数，采取多种竞争手段，比如新的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等等，除此之外，针对个人的客户服务与精确营销是至关重要的，了解本地客户、利用适当的细分策略，针对不同客户提供服务，特别是关注核心客户，制定分级的服务策略，并进行基于客户分类的营销变得日益重要。
本课程是基于迪铭客户管理研究院多年企业咨询和运营实践的基础上，总结出来的一套科学方法论与行之有效的操作指南。本课程以系统化的眼光，结合多家国际领先企业标杆研究，以及中国领先的电信、银行、证券、高科技、汽车、航空企业的成功实践，与您分享在客户分级服务与体验营销领域的经验。
通过该课程的学习，您将收获到：
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本课程全程穿插9个案例，重点案例包括：
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| 主题 | 主要内容 |
| 服务演进与营销发展 |
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| 解读服务的本质 |
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| 为什么要进行分级服务 |
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| 如何应用服务文化理念并行动 |
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| 客户为中心的服务营销 |
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| 创造突破性的客户体验 |
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| 设计客户体验与客户互动 |
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| 创造客户体验与客户忠诚 |
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| 案例研讨——服务营销实践典范 |
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史雁军北京迪铭营销咨询有限公司总裁
国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。
专注领域：客户管理
专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。
史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。
史雁军先生服务过的主要客户包括：| 中国银行 | 建设银行 | 浦发银行 |
| 平安集团 | 国泰君安 | 国信证券 |
| 西南证券 | 长城证券 | 华夏基金 |
| 南方基金 | 广发基金 | 中信基金 |
| 华商基金 | 中国人寿 | 人保财险 |
| 中国移动 | 中国联通 | 中国电信 |
| 微软中国 | 英 特 尔 | 惠普中国 |
| 西 门 子 | 联想集团 | 万科企业 |
| 广汽本田 | 合众思壮 | 中国电力 |
| 中国国航 | 英国航空 | 联邦快递 |
| 首都机场 | 东方航空 | 南方航空 |
迪铭客户管理研究院（DMclick Custo Managementmer Institute，简称“DMclick CMI”）是迪铭（DMclick）旗下的研究机构，专注于企业如何把“客户”当成企业资产来进行运营的研究。同时，研究院还致力于这些研究成果转化为一系列的研修课程，为中国企业服务。
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