21世纪的管理是客户的管理！
现代管理实践有两个重要的假设：一是技术和最终用户是一成不变的或是给定的；二是管理是组织内部的管理。近百年来，企业管理学正是基于这样的假设在工业化时代获得了高速的发展，而在进入网络信息时代，原先支撑现代管理学这些重要假设前提已经彻底改变。技术的变化，尤其是信息技术和网络技术的变化已经从根本上改变了企业传统的服务营销模式，同时客户的行为和需求也在信息时代产生了巨大的变化。当今的管理无疑已经不是企业内部的管理，而是客户的管理。
彼德?德鲁克大师在《巨变时代的管理》中讲述到：未来中国将是全球服务市场。随着中国财富客户群体的超高速增长，中国正以前所未有速度进入服务经济时代，面向客户的服务营销成为中国企业尤其是客户密集型服务企业的重中之重。如何定位于服务型企业，如何准确识别客户并正确把握客户需求，如何向核心客户提供适合的服务，如何构建面向客户的分级服务分类营销体系，如何配置和整合资源来管理并创造客户价值，如何进行以客户为中心的精益营销，如何在变化的时代专注于做好确定的事情，这些都是那些在中国从事以客户为中心的服务营销管理者们面临的前所未有的挑战。
本课程是迪铭客户管理研究院集多年来在行业领先企业研究与咨询的基础上总结出来的系统方法论与行之有效的操作指南。秉承以客户为中心的服务营销与精益营销理念，以专业化与系统化的视角，借鉴国际领先企业标杆研究成果与咨询实践，结合金融服务、通信科技、航空服务、汽车服务、品牌服务等客户知识密集型行业领导企业的成功实践，与您分享客户管理与服务营销的系统理论与成功实践。
通过该课程的学习，您将收获到：
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本课程全程穿插9个重点案例，重点案例包括：
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| 主题 | 主要内容 |
| 1、企业管理到客户管理 |
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| 2、客户的管理之道 |
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| 3、直接接触并研究客户 |
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| 4、客户信息管理与应用 |
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| 5、客户导向的分级服务 |
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| 6、精益营销战略与战术 |
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| 7、高效整合与客户互动 |
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| 8、整合营销与运营管理 |
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史雁军北京迪铭营销咨询有限公司总裁
国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。
专注领域：客户管理
专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。
史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。
史雁军先生服务过的主要客户包括：| 中国银行 | 建设银行 | 浦发银行 |
| 平安集团 | 国泰君安 | 国信证券 |
| 西南证券 | 长城证券 | 华夏基金 |
| 南方基金 | 广发基金 | 中信基金 |
| 华商基金 | 中国人寿 | 人保财险 |
| 中国移动 | 中国联通 | 中国电信 |
| 微软中国 | 英 特 尔 | 惠普中国 |
| 西 门 子 | 联想集团 | 万科企业 |
| 广汽本田 | 合众思壮 | 中国电力 |
| 中国国航 | 英国航空 | 联邦快递 |
| 首都机场 | 东方航空 | 南方航空 |
迪铭客户管理研究院（DMclick Custo Managementmer Institute，简称“DMclick CMI”）是迪铭（DMclick）旗下的研究机构，专注于企业如何把“客户”当成企业资产来进行运营的研究。同时，研究院还致力于这些研究成果转化为一系列的研修课程，为中国企业服务。
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