整合营销创始人唐?舒尔茨教授曾经这样预言零售业的发展，他认为：“零售商未来的成功模式只有两种：一种是沃尔玛模式，依靠成本领先和规模获得竞争优势；另一种就是乐购模式，通过对客户的了解建立起良好的客户关系，将客户忠诚作为企业可持续发展的核心竞争力。

乐购的成功就是客户忠诚营销模式的成功！客户俱乐部已经成为乐购实现差异化竞争的战略核心能力。汉莎航空也通过常旅客俱乐部的运营实现了每年超过20亿欧元的营收。

从长期来看，成功运营“客户俱乐部”就是营造核心客户忠诚的最优路径。信息技术与营销技术的发展也驱动着商业模式的变革，以客户忠诚为核心的整合服务营销已经成为客户密集型企业实现可持续经营的根本策略。

实现客户俱乐部的成功运营并非易事！仅中国移动全国就拥有数以千计的客户俱乐部！客户俱乐部的成功在于客户价值基础上的可持续运营，这无疑需要系统规划和科学方法的保障。由于不能掌握客户忠诚营销的原理与方法，许多企业的客户俱乐部陷入鸡肋般的运营困境。

我们的课程不仅让您全面理解客户忠诚营销的系统方法，更可分享领先企业的营销技术与运营实践，掌握客户俱乐部运营的操作方法。

本课程全程贯穿案例，以系统化的管理视角，结合迪铭客户管理研究院国际领先企业标杆研究，借鉴航空服务、零售银行、信用卡、证券投资、保险服务、汽车服务、移动通信、高端地产、高端零售等行业卓越企业的成功客户实践，与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验。

通过该课程的学习，您将收获到： 核心客户管理的本质与要素 核心客户管理与营销过程 客户俱乐部启源与发展 客户俱乐部的类型与特征 不同行业客户俱乐部的运营模式 如何合理定位客户俱乐部目标 企业如何应用客户俱乐部 如何进行会员分级管理与分类营销 如何设计正确的会员核心利益 积分计划的本质与积分运营特征 如何应用客户俱乐部改进营销绩效 客户俱乐部盈利性策略与方法 如何设计客户俱乐部的会员沟通与体验 如何管理互联网上的客户忠诚 客户俱乐部与整合数据库营销应用 客户俱乐部营销绩效评估基本方法

本课程全程穿插14个企业案例分析案例，重点案例包括： 航空公司常旅客俱乐部剖析 零售银行核心客户管理案例 金融企业核心客户管理案例 证券服务核心客户管理案例 酒店服务客户俱乐部案例 汽车保险客户分级管理案例 豪华汽车企业客户俱乐部运营 地产客户俱乐部定位与运营 移动通信核心客户管理案例 某高尔夫球客户俱乐部案例 高端商业客户俱乐部案例 高端零售客户俱乐部案例 客户俱乐部体验营销案例 B2B企业客户俱乐部案例

案例涉及企业包括：美国航空、英国航空、新加坡航空、花旗银行、招商银行、美林证券、嘉信理财、美国运通、希尔顿、保时捷、宝马汽车、丰田汽车、大众汽车、万科企业、中国移动、斯沃琪、乐购，以及更多的卓越企业案例剖析！

• 全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询经验 + 服务营销实践
• 课程安排如下：

主题	主要内容
1、营销演进——客户管理的演进与发展	营销模式演进与营销发展趋势 创造客户价值的忠诚营销阶梯 国内外客户俱乐部启源与发展 客户中心时代的“大营销”趋势
2、客户定位——如何准确定位核心客户	价值回归：核心客户管理的本质 聚焦核心客户的忠诚营销价值链 客户俱乐部运营的四种典型模式 从客户俱乐部失败案例总结经验
3、营销模式——选择适合的忠诚营销模式	从国内外发展看俱乐部模式选择 客户俱乐部运营目标与定位选择 客户俱乐部运营的商业环境分析 客户俱乐部运营资源的配置要求 解读金融业客户俱乐部典型模式
4、会员利益——如何设计客户俱乐部利益	如何设计客户俱乐部的核心利益 乐购俱乐部会员利益设计与解读 保时捷俱乐部如何设计会员利益 美国航空公司卓越旅行计划的成功 解读金融行业财富客户俱乐部
5、卓越运营——整合营销运营的关键点	如何设定客户俱乐部运营策略 希尔顿客户俱乐部的运营剖析 大众汽车如何管理会员信息 如何拓展客户俱乐部联盟伙伴 从汉莎航空看俱乐部运营关键点
6、极致体验——如何创造极致客户体验	如何进行俱乐部会员沟通策划 宝马客户关爱中心的沟通策略 丰田俱乐部如何改进会员互动 如何应用多种媒体营造沟通体验 如何营造互联网客户的卓越体验
7、社交时代——社会化媒体时代的忠诚营销	社会化媒体时代的客户管理趋势 社会化媒体营销与客户忠诚营销 微博营销时代的客户忠诚行为特征 如何应用社会化媒体构建客户忠诚
8、营销绩效——成就卓越运营绩效	关注客户成果，而不是短期结果 如何设定俱乐部运营绩效指标 正确评测客户俱乐部投资回报 解读领先企业客户俱乐部实践
案例研讨与实战演练	案例分享 实战演练 操作辅导 案例点评

※ 报名信息(24小时内会有客户经理与您联系！)
* 课程名称：
* 姓名：
* Email：
* 公司：
* 电话：
手机：
职位：
MSN/QQ：
传真：
验证码：