企业价值来自现有及将来客户的价值贡献!
在过去的十几年间,信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天地覆的变化。传统以广告传播为导向的“市场营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户分类为核心的整合数据库营销已经成为服务型企业生存与发展的根本。
数据库营销在欧美已经得到了广泛的应用,并有众多企业因应用数据库营销方法而受益。在中国,数据库营销也得到很多优秀企业的青睐,采用电话营销,DM,EDM,SMS到互联网营销等多种形式的营销手段大大提高了营销的功能性,同时也为数据库营销迎来了一个黄金发展时期。
这个被大量领先企业验证和实践过的营销方式,仍然存在很多弊端。往往战术数据库营销的应用总是比战略数据库营销的应用传播的更快更简易,战术上的改变只需要引进相应的数据库营销软件、工具和技术即可,并快速的带来局部效应。而战略数据库营销是金融服务、电信通讯、信息技术、汽车、地产、航空、高端品牌等客户信息密集型行业的领先企业进行客户导向的战略业务规划和服务营销策略的战略方法,是制定客户获取、客户维系和客户提升策略,创造客户关系,实现客户资产增值的核心方法。需要专业的战略咨询指导,才能更好的整合营销。
数据库营销是战略性的,又是战术性的,领先企业要想在五年以后仍在行业排名榜中保持领先的位置,需要立即行动!
本课程面向运营与实际操作,以系统化的视角,结合国际领先企业的客户管理标杆研究,全程贯穿案例实践,借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践,与您分享数据库营销的成功经验。洞察数字化营销精髓,为摆脱价格战揭秘!
通过该课程的学习,您将收获到:
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本课程全程穿插9个案例,重点案例包括:
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主题 | 主要内容 |
营销演进——客户时代的营销变革 |
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营销之道——ASPOE整合营销方法 |
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A客户分析——聚焦盈利的客户群 |
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S策略规划——针对性的营销策略 |
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P方案策划——量身定做的营销方案 |
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O绩效优化——正确合理的绩效指标 |
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E运营卓越——可持续的数字化营销 |
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关键技巧——数字化营销关键点 |
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分组演练——数据库营销实战模拟 |
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史雁军北京迪铭营销咨询有限公司总裁
国内权威客户管理与服务营销专家,迪铭营销咨询创始人、首席顾问,客户管理研究院首席专家。
专注领域:客户管理
专注客户价值管理与忠诚营销,开创AMT客户价值营销方法论,提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。
史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验,6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。
史雁军先生服务过的主要客户包括:中国银行 | 建设银行 | 浦发银行 |
平安集团 | 国泰君安 | 国信证券 |
西南证券 | 长城证券 | 华夏基金 |
南方基金 | 广发基金 | 中信基金 |
华商基金 | 中国人寿 | 人保财险 |
中国移动 | 中国联通 | 中国电信 |
微软中国 | 英 特 尔 | 惠普中国 |
西 门 子 | 联想集团 | 万科企业 |
广汽本田 | 合众思壮 | 中国电力 |
中国国航 | 英国航空 | 联邦快递 |
首都机场 | 东方航空 | 南方航空 |
迪铭客户管理研究院(DMclick Custo Managementmer Institute,简称“DMclick CMI”)是迪铭(DMclick)旗下的研究机构,专注于企业如何把“客户”当成企业资产来进行运营的研究。同时,研究院还致力于这些研究成果转化为一系列的研修课程,为中国企业服务。
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