活动主题

客户差异化数字服务设计与体验测评 — 客户差异化数字服务设计与体验测评

2018年5月18日 ~19日  北京

课程价值

良好的客户体验是一段美妙的旅程。

中国居民的消费水平在接下来的10年预测将会以每年18%的速度增长,中国将会取代美国成为带动全球经济增长的主要动力。想要在严酷的竞争中胜出,企业必须使出浑身解数,采取各种竞争手段,新颖的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等等,而面向客户的差异化体验和精确营销无疑是成功至关重要的法宝。

社会化媒体的兴起,拉响了互联网时代的客户体验号角,全面了解本地客户、提供客户分级为基础的差异化服务,关注核心客户,实现客户分类的差异化精确营销变得日益重要。

你正面临着客户体验的创新挑战吧?快来参与我们的高级研讨!

课程收获

掌握客户体验的全景图

如何识别客户的关键需求与期望?

如何进行客户体验的差异化分级?

如何集中资源于核心客户的体验?

如何应用客户学习优化体验感知?

如何建立客户导向的体验营销?

如何设定客户体验的量化指标?

如何对客户体验进行测量与评估?

课程对象

  • 总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监
  • 市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理
  • 客户俱乐部经理、客户服务经理、会员运营经理
  • 客户中心总监、呼叫中心经理、电子渠道主管
  • 信息技术总监、运营分析主管、客户分析主管

课程特色

领先理念
前沿研究
实践案例
分享研讨

课程模块

您的问题

客户体验管理的全景图是什么?

如何提供客户差异化的数字服务?

如何应用服务文化理念并行动?

如何设计突破性的客户体验?

如何合理设定客户体验指标?

如何对客户体验进行测量?

如何打造可持续的体验忠诚?

课程大纲

模 块模块主题内 容

讲师介绍

史雁军

国内知名的客户管理与数字营销专家,
毕业于清华大学经济管理学院,
曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、
国泰君安证券客户管理首席顾问,
在客户管理、忠诚营销、体验管理、
数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。

服务过的总部客户

您还必须掌握的五项技能

客户管理
数字化时代客户管理与营销创新
必须掌握的10个数字化管理与营销技能
分析智能
大数据时代客户分析与精准营销
应用领先信息分析技术驱动客户价值增长
忠诚营销
客户忠诚营销与俱乐部积分运营
数字化时代赢得核心客户价值的行动方法
客户体验
数字经济时代的全面客户体验管理
数字化时代赢得核心客户价值的行动方法
数字营销
整合社会化营销策略与数字营销运营
移动互联时代赢得客户的策略与行动方法