核心客户是企业的利润之源与发展之本!
核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势。
成功运营“客户俱乐部”是实现客户忠诚最有效、成本最优的途径。随着企业对于客户关系的重视,客户俱乐部成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室等,俱乐部营销在各行业盛行。然而,绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中,离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的鸡肋。
企业如何规划和应用“客户俱乐部”,进行核心客户管理、提升客户忠诚与可持续的价值贡献是企业经营者要考虑的重要问题。
本课程全程贯穿案例,以系统化的管理视角,结合迪铭客户管理研究院国际领先企业标杆研究,借鉴航空服务、零售银行、信用卡、证券投资、保险服务、汽车服务、移动通信、高端地产、高端零售等行业卓越企业的成功客户实践,与您分享核心客户管理与客户俱乐部运营的成功经验。
通过该课程的学习,您将收获到:
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本课程全程穿插14个案例,重点案例包括:
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主题 | 主要内容 |
客户管理——核心客户管理与营销发展 |
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目标定位——为什么要建立客户俱乐部? |
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运营模式——客户俱乐部运营模式与特征 |
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会员利益——如何设计俱乐部核心利益 |
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运营管理——客户俱乐部运营核心内容 |
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客户互动——如何加强会员沟通与体验 |
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绩效评估——如何评估俱乐部运营绩效 |
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全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨 |
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2012年3月30日-31日 杭州
2012年11月23日-24日 北京
史雁军北京迪铭营销咨询有限公司总裁
国内权威客户管理与服务营销专家,迪铭营销咨询创始人、首席顾问,客户管理研究院首席专家。
专注领域:客户管理
专注客户价值管理与忠诚营销,开创AMT客户价值营销方法论,提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。
史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验,6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。
史雁军先生服务过的主要客户包括:中国银行 | 建设银行 | 浦发银行 |
平安集团 | 国泰君安 | 国信证券 |
西南证券 | 长城证券 | 华夏基金 |
南方基金 | 广发基金 | 中信基金 |
华商基金 | 中国人寿 | 人保财险 |
中国移动 | 中国联通 | 中国电信 |
微软中国 | 英 特 尔 | 惠普中国 |
西 门 子 | 联想集团 | 万科企业 |
广汽本田 | 合众思壮 | 中国电力 |
中国国航 | 英国航空 | 联邦快递 |
首都机场 | 东方航空 | 南方航空 |
迪铭客户管理研究院(DMclick Custo Managementmer Institute,简称“DMclick CMI”)是迪铭(DMclick)旗下的研究机构,专注于企业如何把“客户”当成企业资产来进行运营的研究。同时,研究院还致力于这些研究成果转化为一系列的研修课程,为中国企业服务。
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