活动主题

核心客户忠诚计划与数字化营销运营 — 从规划到运营

2019年8月16日 ~17日  北京

课程价值

核心客户是企业的利润之源与发展之本!

核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势。

成功运营“客户俱乐部”是实现客户忠诚最有效、成本最优的途径。随着企业对于客户关系的重视,客户俱乐部成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室等,俱乐部营销在各行业盛行。然而,绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中,离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的鸡肋。

企业如何规划和应用“客户俱乐部”,进行核心客户管理、提升客户忠诚与可持续的价值贡献是企业经营者要考虑的重要问题。

课程收获

核心客户管理的本质与要素

核心客户管理与营销过程

客户俱乐部启源与发展

客户俱乐部的类型与特征

不同行业客户俱乐部的运营模式

如何合理定位客户俱乐部目标

企业如何应用客户俱乐部

如何进行会员分级管理与分类营销

课程对象

  • 总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员
  • 市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管
  • 客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管
  • 客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管
  • 信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管

课程特色

领先理念
前沿研究
实践案例
分享研讨

课程模块

客户管理
核心客户管理与营销发展

目标定位
为什么要建立客户俱乐部?

运营模式
客户俱乐部运营模式与特征

会员利益
如何设计俱乐部核心利益

运营管理
客户俱乐部运营核心内容

互动体验
建立多渠道沟通与会员参与体验

绩效评估
如何评估俱乐部运营绩效

全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨

课程大纲

模 块模块主题内 容
客户管理——核心客户管理与营销发展 营销演进与发展历程
理解核心客户管理阶梯
国内外客户俱乐部启源与发展
客户中心时代的“大营销”趋势
目标定位——为什么要建立客户俱乐部? 回归核心:核心客户管理本质
精益之道:围绕核心客户的营销价值链
什么是客户俱乐部
解读客户俱乐部失败的典型案例
运营模式——客户俱乐部运营模式与特征 从国内外发展看俱乐部类型与特征
客户俱乐部运营目标与定位选择
客户俱乐部运营商业环境
客户俱乐部运营资源要求
解读金融行业客户俱乐部类型
会员利益——如何设计俱乐部核心利益客户俱乐部会员核心利益设计
如何设计客户回馈与积分计划
解读美国航空卓越旅行计划
保时捷客户俱乐部会员利益设计
解读金融行业财富客户俱乐部
运营管理——客户俱乐部运营核心内容客户俱乐部会员定位与发展策略
希尔顿客户俱乐部运营案例
大众汽车俱乐部如何管理会员信息
为什么要拓展俱乐部合作伙伴
解读金融行业财富客户俱乐部
客户互动——如何加强会员沟通与体验丰田客户俱乐部如何改进会员互动
如何策划和设计客户俱乐部活动
宝马客户俱乐部会员营销沟通计划
互联网企业的客户忠诚与沟通
应用多媒体渠道改进会员沟通体验
绩效评估——如何评估俱乐部运营绩效关注客户成果,而不是结果
客户俱乐部营销绩效指标要素
正确评测客户俱乐部ROI的客户化方法
解读领先企业客户俱乐部实践
全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨零售银行核心客户管理案例
信用卡客户俱乐部营销
证券理财核心客户营销案例
保险企业客户俱乐部案例
房地产客户俱乐部运营案例
汽车客户俱乐部运营案例
航空常旅客俱乐部运营案例
高端零售客户俱乐部积分案例
消费电子客户俱乐部运营案例
互联网客户俱乐部营销案例
B2B企业客户俱乐部运营案例

讲师介绍

史雁军

国内知名的客户管理与数字营销专家,
毕业于清华大学经济管理学院,
曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、
国泰君安证券客户管理首席顾问,
在客户管理、忠诚营销、体验管理、
数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。

服务过的总部客户

您还必须掌握的五项技能

客户管理
数字化时代客户管理与营销创新
必须掌握的10个数字化管理与营销技能
分析智能
大数据时代客户分析与精准营销
应用领先信息分析技术驱动客户价值增长
忠诚营销
客户忠诚营销与俱乐部积分运营
数字化时代赢得核心客户价值的行动方法
客户体验
数字经济时代的全面客户体验管理
数字化时代赢得核心客户价值的行动方法
数字营销
整合社会化营销策略与数字营销运营
移动互联时代赢得客户的策略与行动方法